一砖一瓦公益


上海市第七建筑有限公司二○一一年度企业社会

一、报告编制说明
本报告是上海市第七建筑有限公司(以下简称“上海七建”、“公司”或“我们”)第三次向社会发布的社会责任报告。第一次发布时间为2010年10月29日,是借助上海质量管理科学研究院和上海质量审核中心联合主办的“认证使管理更卓越—服务世博认证企业高层论坛”发布的,参照的标准是上海质量管理科学研究院编制的《企业社会责任》标准。第二次发布时间为2011年5月26日,参照的标准是《中国工业企业及工业协会社会责任指南(第二版)》和上海质量管理科学研究院编制的《企业社会责任》标准。
本报告内容的时间跨度为2011年1月1日至2011年12月31日,同时兼顾了近三年来公司在履行社会责任方面的主要实践和绩效。覆盖范围为上海市第七建筑有限公司,主要产品包括房屋建设工程、公路市政工程、起重设备安装工程施工、交付和提供的服务。
在编制本报告时,主要遵循《中国工业企业及工业协会社会责任指南(第二版)》和上海市经济团体联合会编制的《企业社会责任 指南》(SEO-CSR 1.0)。
本报告获取途径:上海市第七建筑有限公司网www.shqj.com.cn

二、领导致辞
我公司是上海建工集团股份有限公司的主要成员。长期以来,承蒙各级政府、社会各界朋友、利益相关方的关心与支持,公司广大员工的共同努力,使公司不断发展壮大,已经成为在上海和国内市场有一定影响力的知名品牌企业,积极承担社会责任是公司的基本行为准则和应尽义务。“和谐为本、追求卓越、满足业主、回报社会”,这是历史赋予我们崇高的职责。
公司把履行社会责任纳入企业文化的范畴,承诺保障投资人利益,始终坚持企业发展与国家社会发展相协调、始终坚持企业内部各种关系相融合、始终坚持企业和外部各相关方利益相统一,充分调动一切积极因素,实现“互助互爱、互惠互利、互利统一、共存共荣、共同发展”。公司不断拓展企业核心价值观的内涵,培育并形成了具有鲜明特色的企业文化体系,奠定了公司履行社会责任的战略框架和思想基础。
建筑产品的受益者是社会公众。“百年大计、质量第一”。公司确立“以一流的工程产品,为社会、顾客和企业创造价值” 的企业目的,承诺自觉履行法定义务。“建造满意工程、提供一流服务、树立著名品牌、引领建筑行业”,过去是、现在是、将来也永远是我们的神圣使命。
建立有序、规范的市场竞争环境是经济发展的必然追求。作为高度竞争的建筑施工行业的一员,公司树立和发扬“求实、开拓、竞争”的企业精神,实施“创品牌、树形象、占市场”的经营方针,尊重行业内竞争对手,承诺公开、公正、公平地参与市场竞争。
城市让生活更美好,建筑让城市更美好。绿色、低碳及节能建筑已经成为人类对改善居住环境、提高生活质量的共同追求。公司始终将对环境的关怀视为对生产和社会活动的重要一环,遵循“优质、文明、高速、低耗”的施工方针,把“文明、绿色、低碳、环保”理念落实到施工技术创新、科学管理的全过程。
公司积极响应市委市府节能减排的号召,积极认真参与市建交委、市安质监总站和市施工行业协会组织实施的“创建绿色施工工程”活动,在施工过程中始终坚持“四节一环保”,把节电、节水、节材、节地和环境保护纳入整个施工管理体系,通过公司上下的努力,全年通过评审的市级节约型工地数和绿色施工工程数全市名列前茅,其中有一项工程被评为绿色施工“全市观摩工程”,一项工程被评为虹口区绿色施工“观摩工程”,获得了社会公众的广泛认可。
公司树立“以人为本”理念,视员工为最大财富,倡导“敬业、诚信、合作、进取”的工作作风,支持和帮助员工职业生涯规划,关心员工健康、收入和福利,让员工最大程度地分享公司发展成果。
公司把分包商、供应商等利益相关方纳入重要的社会责任链,承诺并努力追求建立“诚信、合作、共赢”的长期稳定战略伙伴关系,实现共同发展。2011年,我们不断深化分包合作管理工作,进一步按管理与劳动力资源分配任务,保证战略合作伙伴单位稳定的劳务工作量;进一步确保工人利益(技工年收入不少于5万元,辅工不少于3.5万元);进一步建立劳务工人稳定金奖励制度,对于稳定在公司工地工作一年以上的工人每年给予奖励;进一步建立适应市场化的劳务人工费单价体系,每月签发任务单,月末考核结算;进一步按规定发放劳动保护用品,积极创造安全生产环境,不断改善工人工作和生活条件;进一步开展准入工作,定期组织对劳务工人的培训和体检,取得健康证、上岗作业证、安全培训合格证,使其成为合格工人;实施对口与联合办公制度,打破劳动力管理上的双包和清包的界限,强制实施统一调度管理,优先调配花名册中已签订劳动合同的合格劳动力;注重现代信息手段和传统管理经验的有机结合,提高资源调配的严格性,针对性和及时性。
公司注重从方法上建立先进的管理制度,实施标准化的企业质量、职业健康安全与环境管理体系,积极导入和实施卓越绩效管理模式,拓展与建立企业社会责任指标体系,形成长效管理机制,并纳入总体战略体系,把公司建设成为建筑领域最具社会责任和可持续发展的企业之一。

三、公司简介
本公司是建设工程施工总承包特级企业,上海建工集团主要成员,注册资本3亿元,总资产41.35亿元,能胜任各类大型工业、公共和民用建筑工程,装饰工程,市政工程、公路工程等施工总承包和专业承包。
公司创立48年以来,经历了初创、变革、创新、壮大四个发展阶段,逐步形成了独具特点的企业核心价值体系,坚持以市场为导向,以项目为重心,以创新为动力,走总承包总集成道路,建立了以经营、设计、策划、配管、监管、视频指挥为主体,以人力资源、技术、信息和教育培训为支撑的“6+4”中心管理体制,不断转换机制,外拓市场、内抓管理,在通过质量、职业健康安全与环境管理体系认证后,积极导入卓越绩效管理模式,促进了企业施工规模、品牌和综合实力持续较快发展。
近年来,承建了一大批国家和省直辖市级重大工程,以工程质量优、建设进度快、文明施工、善打硬仗、诚信服务而称誉业界,产品结构从房屋建筑工程不断向市政路桥、高级装饰装修、地下空间开发工程拓展,经营地域立足上海,遍布北京、天津、陕西、江苏、安徽、辽宁、海南等国内13个省直辖市和境外俄罗斯、斯里兰卡、加纳、科威特、孟加拉国等国家,建筑业产值年复合增长率20%。在上海市建筑施工企业综合实力30强评选中六次荣获第一名。
公司先后荣获国家优质工程金质奖、银质奖、中国建设工程鲁班奖、詹天佑奖、国家市政金奖、国家装饰奖、全国用户满意工程和省、直辖市级优质工程奖200余项次;联合国、国家、部、市科技进步奖等100余项次;荣获全国优秀施工企业、全国建筑业先进企业、创鲁班奖工程特别荣誉企业、全国“五一”劳动奖状、全国用户满意企业、全国质量管理奖、全国和谐劳动关系模范企业、全国文明单位等荣誉称号,被上海市人民政府命名为 “建设精锐”特色公司。2011年,公司荣获亚太质量组织颁发的世界级全球卓越绩效奖。
 
世界级全球卓越绩效奖奖牌
 
 
公司理念
 
 
 
 
 
 


 

 四、企业社会责任管理
4.1 战略与治理
4.1.1发展战略
整合内外资源,不断开拓市场;强化风险控制,提高经济运行质量;推行“人才强企”策略,提高人员队伍素质;推进“科技兴企”举措,实施管理和科技创新;巩固传统优势,打响公司品牌;从而进一步提升公司总承包能力和核心竞争力,保持和谐稳定、快速发展的良好态势,成为“上海领先,全国一流,国际著名”工程总承包企业。
4.1.2战略秉承
公司生产经营、工程项目的现场管理,是对企业社会责任的战略表达,秉承企业文化的要求,与企业的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。将战略和战略实施计划相关展开为企业经营活动和项目现场管理的具体要求和指标,包括质量提高、工期准时、成本降低、资源节约、安全环保、顾客满意、风险控制、经营利润、保值增值、员工收益等,同时将这些相关要求和指标纳入企业的绩效考核系统。
4.1.3企业社会责任战略方针
4.1.4企业社会责任工作重点
每一个行业,都有其最核心的社会责任,一个企业的持续经营,不能偏离其核心的社会责任。
对于七建来说,最核心的社会责任,就是为社会发展多造房、造好房,并推动社会产业链的发展,从而为社会的稳定和发展作贡献。
·以顾客为中心,追求顾客满意,建立、巩固、强化良好的顾客关系,提高顾客满意度和忠诚度。
·建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统,激励机制、员工教育与培训体系,营造有利发挥和调动员工潜能的良好环境。
·质量为先,工程创优,建立品牌优势。
·安全生产,确保施工现场稳定、受控。
·节能降耗,全面贯彻落实可持续的科学发展观。
·以良好的经营业绩为股东提供合理的价值回报。
4.1.5公司的治理
公司实行董事会领导下的总经理负责制,由股东上海建工股份有限公司任命董事会、监事会及其成员,建立议事规则。公司董事会是最高权力机构,负责重大问题决策,任命总经理;总经理负责日常经营管理工作;监事会代表股东负责对企业运营重大情况的监督。公司党委在重大问题决策和高中层干部任用方面发挥政治核心作用,保证公司治理的正常展开。
公司高层遵循国家法律法规,倡导依法经营,以各级中心组学习为主,建立公司、分公司、项目体学习体系,制定落实每周学习计划,加强对法律法规、规章、标准和上级有关文件的学习,制定了投标管理、合同管理、安全生产管理、质量管理、技术管理、项目管理、财务管理、环境管理等企业内部规章制度。通过聘请法律顾问,设立内部法律顾问室和独立审计、监察等部门,加强自身约束,同时确保内部和外部审计的独立性,全面、客观、准确反映企业资产、效益、债权、债务等财务状况。
公司已于2009年在董事会下设社会责任管理委员会,制定了《关于构建和谐企业的实施细则》和《企业社会责任工作条例》。社会责任委员会由公司总经理担任主任,根据相关工作条例和董事会授权开展工作,主要制定公司社会责任战略和政策,审核涉及可持续发展的授信政策,对公司履行社会责任的情况进行监督,检查和评估。
4.2利益相关方识别与参与
公司认识到,在社会这个大家庭中,人人为我,我为人人。在建筑施工产业链中,利益相关方互为作用、协作参与、资源共享、共同发展。
 
 
4.3社会责任能力建设
顾客为先  以顾客为中心是公司始终坚持的使命。顾客满意是我们追求的直接目标。通过市场策划前移,进行组织结构调整等,不断改进和完善了解顾客的需求和期望的方法,使之与公司经营发展战略相一致。在实施顾客投拆“全员受理制”的基础上,形成“在建工程项目顾客投拆管理流程”和“竣工工程项目顾客投诉管理流程”,保证顾客的投诉得到及时有效的响应和处理。通过第一、第二、第三方评价测量顾客满意程度,持续改进公司产品的质量和服务的质量,提升公司的质量和服务的文化品位,提高施工过程的附加值来服务顾客、吸引顾客。
以人为本  坚持以员工为基础,激发员工的自主创新意识,发掘员工的潜能,追求员工全面成长与公司事业发展的和谐统一。公司建立人力资源管理体系,建立与之相协调的管理培训机制,营造员工积极参与企业经营活动和项目现场管理及持续改进的氛围,在企业内部建立授权机制,通过对员工的充分授权,使其主动承担管理的责任,公司建立并完善薪酬机制和激励机制,将员工参与改进、创新的成果作为员工薪酬增加和职位晋升的重要依据。同时,建立共享机制,使员工分享上海七建改革发展的成果,提高对企业的忠诚度。
质量为先  坚持质量是一个企业永恒不变的主题,公司明确可测量的质量目标,并层层分解展开,按季跟踪考核。加强产品实现的策划,并强调策划有效性和符合性,落实策划的执行力,形成“策划精、实施细,检查严、改进快”的良性管理模式。提高部门为项目服务指导的水平,强化管理的标准化、规范化和有效化。开展工程创优活动,坚持策划先行、样板引路的创优原则,落实创优措施,加强项目总承包管理,在配好项目管理班子,选好分包队伍的前提下,实施对土建、安装、装饰等过程的一体化管理。
安全第一  确保施工现场总体稳定、受控。明确政府、企业、员工职业健康安全的职责和关系,建立职业健康安全管理体系,实施GB/T28001标准,形成自我检查,自我纠正,自我完善的机制,理顺公司、分公司、项目体和分包队伍“四级”监管定位,健全职业健康安全的策划体系,强化管理人员和作业人员的针对性安全教育和培训,加强工程分包的安全管理,将分包管理作为公司第四层次加以管理,提高分包受控程度,突出对重大危险源的识别和控制,确保规模施工后,施工现场的稳定性。
节能降耗  全面落实可持续的科学发展观,以降低能耗、提高资源利用率为核心,强化全面节约意识,逐步形成节约型的增长方式,实现资源利用率的提高,以节能、节地、节水、节材和环境保护为重点,促进施工全过程的能源、资源节约和综合循环利用,建立节能降耗目标和指标体系,落实能源、资源、建材、综合利用和技术创新五大节约措施,逐步形成目标、指标的检查、测量、评价、分析和改进系统,实现企业节能降耗管理链的正常运作。
保值增值  对投资者负责。编写全面预算,确定资金需求,制定资金供给方案,集中资金管理和调度,提高使用效率,成立预算执行管理委员会,实行预算过程监督管理,事后及时分析,适时调整方案。精心管理,预防风险,用心经营,以良好的经营业绩为股东提供合理的价值回报。

五、企业社会责任实践与绩效
5.1  科学发展
公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,突出科学发展主题,围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求,把握“着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念,着力解决影响和制约科学发展的突出问题,着力构建有利于科学发展的体制机制,提高领导科学发展、促进社会和谐能力”的要求,遵循“坚持解放思想、突出实践特色、贯彻群众路线、正面教育为主”的原则,组织好广大职工、特别是党员领导干部深入学习实践科学发展观,在解放思想、剖析问题、落实措施、解决职工群众困难和关心的问题上下功夫。
5.1.1核心价值观
1、明确企业核心价值观、社会责任观。
公司确定了“和谐为本、追求卓越”的核心价值观。公司自1964年成立以来,根据企业建筑产品特性和企业发展的不同历史阶段,多次组织员工总结发展历程,提炼具有特色的企业文化,最终确定了“和谐为本、追求卓越”的企业价值观,其主要内涵体现在三个方面:
① 和谐为本,是根本的治企理念。强调要始终坚持企业发展与国家社会发展相协调,始终坚持企业内部各种关系相融合,始终坚持企业和外部各相关方利益相统一,充分调动一切积极因素,实现“互助互爱、互惠互利、互利统一、共存共荣、共同发展”。
② 追求卓越,是企业发展的目标。强调要发挥主观能动性,与时俱进,勇于创新,敢于做前人没有做过的事,表达企业对建筑业中龙头地位和世界知名企业的目标追求。
③ “和谐为本”和“追求卓越”相辅相成,是发挥企业整体优势的二个重要途径,强调合作共赢,有序竞争,也就是“和”,而不是你死我活或两败俱伤,体现了企业和合作方、竞争方的共存共荣、互惠互利的发展观、竞争观。
公司在长期的艰苦奋斗中,致力于弘扬“和谐为本,追求卓越”的核心理念,致力于弘扬“服务业主,回报社会”的社会责任观。在适应市场的环境下,树立和发扬“求实、开拓、竞争”的企业精神,从工程施工领域的特点出发,实施“创品牌、树形象、占市场”经营方针,“优质、文明、高速、低耗”施工方针,形成了独具公司特色的“敬业、诚信、合作、进取”的工作作风。公司的目的是:“以一流的工程产品,为社会、顾客和企业创造价值。”公司的使命是:“建造满意工程,提供一流服务。”公司的愿景是:“引领建筑行业国际品牌的工程总承包商。”
2、加强企业文化建设,形成负责任的企业文化。
公司注重从企业文化层面营造授权和主动参与的环境。尤其是进入新世纪以来,公司通过培育以“团结求合力、创新求动力、民主求活力”为核心的“团队文化”,不断增强二级领导班子的战斗力、创新力和凝聚力;通过培育以正确的政绩观为核心的“发展文化”,不断提高对发展目标的贯彻力和执行力;通过培育以企业关爱职工,职工关心企业为核心的“感恩文化”,激励广大员工积极投身企业改革发展的干劲;通过培育以“合作共赢,围墙之内是一家”为核心的“工地文化”,形成总承包和分包目标一致,共建共享的氛围。同时,公司从制度上对授权给予强有力的支持和保障,建立人才人事、安全生产、科技创新、质量管理等一系列工作委员会及其制度。通过宣传片、印发“员工手册”,落实《构建和谐企业手册》、“简报”等,营造目标一致积极向上的氛围。
5.1.2科学规划
1、将社会责任理念融入企业发展战略。
公司将“服务业主,回报社会”的社会责任理念融入企业“建造满意工程,提供一流服务,创建著名品牌,引领建筑行业”发展战略中,公司董事长和总经理在每年的年度工作报告中强调:企业是社会一分子,必须自觉承担社会责任,追求社会效益。公司各职能部门、各基层单位对其生产活动、工程建设或服务中能够控制和可望施加影响的环境因素和危险源进行识别和辨识,从实际出发对涉及安全生产、环境保护、节能降耗等社会影响的几个方面确立对关键过程的控制,确保公司对社会和员工的承诺。
2、用社会责任理念指导企业发展规划和计划的制定。
根据新的形势发展需求,公司以社会责任理念为指导制定了一系列的企业发展计划和规划。
应用SWOT分析方法,充分认识公司的优势、劣势和面临的机遇和挑战为战略制定提供依据
 
 
 
表5.1
优势
(S)
·强大的专业技术实力
·成熟的现场施工管理经验
·不断创新的管理模式
·诚信的经营服务
劣势
(W)
·人才数量和质量与规模的快速发展相比还有差距
·多元化发展有一定限制
机遇
(O)
·上海世博会后期开发、迪斯尼游乐场建设、虹桥商圈开发以及天津滨海新区的大发展
·国家鼓励国内企业走出去进行海外投资(公司承揽了上海五大企业集团联合投资200多亿人民币的俄罗斯圣彼得堡波罗的海明珠工程) 
挑战
(T)
·上游原材料和劳务成本涨价
·建筑低端市场无序竞争加剧
·国际工程订单汇率变动和市场不熟悉等风险较大
通过对公司优势、劣势及所面临的机遇和挑战的分析,以及建立在科学分析基础上的方案评审和战略选择,公司战略领导小组提出如下战略定位:以“上海领先,全国一流,国际著名”为整体发展战略,即:一方面继续巩固和保持上海乃至全国建筑施工行业中的龙头地位,另一方面积极争取在海外市场树立企业品牌,提高国际知名度。
公司在制定战略目标过程中,根据面临的长短期机遇和挑战对关键战略目标进行均衡。短期内公司既面临上海世博会后期开发、天津滨海开发建设高潮的历史机遇,也面临原材料成本上升和市场低价竞争等挑战,长期内公司既面临“借船出海”向国内外市场拓展的机遇,也面临世博后上海建设市场回落以及承揽国际工程高风险的挑战。在运用SWOT分析法充分均衡考虑上述长、短期机遇和挑战的基础上,公司对增长型战略、扭转型战略、多种经营战略和防御型战略四种战略进行了分析和选择,并为每个战略制定了合适的目标指标,长、短期目标设定的差异及其变化幅度也反映了对长短期机遇和挑战的均衡。
公司长、短期战略目标及相对应时间表见表5.2。
表5.2  公司长短期关键战略目标及对应时间表
关键战略目标 “十二五”目标 考虑的
相关方
名称 单位 2011 2012 2013 2014 2015
顾客 顾客满意度 % 83.5 84 84.5 85 85 业主、监理
市场份额 工程合同总额 亿元 110 130 155 180 200 股东、业主、分包方、供应商
其中:外省市合同总额 亿元 18 18 19 19 20
海外合同总额 亿元 10 10 10 10 10
施工规模 综合产值 亿元 85 110 135 160 180
其中:自行产值 亿元 8 8 8 9 10
总包产值 亿元 77 100 125 150 170
总包
产值
专业分包产值 亿元 25 35 45 55 60
双包产值 亿元 30 38 48 60 70
业主分包产值 亿元 22 27 32 37 40
工程品牌 省市级及以上优质工程 13 15 17 19 20 股东、业主、分包方、供应商
省市级及以上文明工地 13 15 17 19 20 股东、业主、社会、分包方
市级及以上节约型工地 20 22 23 24 25
国际知名工程 3 3 3 3 4 股东、业主分包方、供应商
财务 主营业务收入 亿元 80 98 116 135 150 股东
利润总额 亿元 0.85 1.1 1.35 1.6 1.8 股东、职工
资源 人力资源 一级建造师 95 110 125 150 160 职工
海外技术管理人员 135 140 145 150 150
员工收入增长率 % >12 >12 >12 >12 >13
安全事故发生率 <0.5 <0.5 <0.5 <0.5 <0.5
科技创新 专利 总数 5 5 5 6 6 科研机构、行业、社会
市级以上科技成果奖 总数 3 3 3 4 4
战略合作供应商 49 57 65 73 80 业主、分包商、供应商、施工合作方
社会责任 万元产值能耗(标准煤) 0.0340 0.0323 0.0307 0.0305 0.0301 职工、社会
环保达标率 % 100 100 100 100 100 社会、职工
公益支持 万元 100 130 160 180 200 社会
注:国际知名工程指建筑面积5万m2以上,合同造价1亿元人民币以上,并获得所在国/地区建筑行业品牌荣誉的工程
公司充分认识到在企业自身发展的同时,还承担着重要的社会责任。分析了所有相关方的需要和期望,并在各个关键战略目标的设定中从不同侧面考虑到股东、供应商和合作伙伴、顾客、员工、社会等多方面利益的平衡。
公司以建设绿色城市为目标,把低碳环保、绿色施工等先进的管理思想渗透到公司核心理念的范畴中,努力创建文明工地和绿色施工工程;从维护社会稳定出发,加强农民工管理,制定了具体的实施办法;从确保职工安全角度出发,制定了安全网格化管理办法以及建立三级视频指挥体系等各种办法,积极承担起企业社会责任。
5.1.3持续创新
公司通过技术创新、管理创新,不断增强综合竞争实力。
公司按照“坚持科教兴企,提升核心竞争力”的方针,基本形成了适应行业特点和科技发展要求的科技创新体系,以提高科技工作对市场拓展和工程建设的支撑能力为重点,着力完善技术中心功能建设提高自主创新能力,在重点领域开展广泛的研究和探索,积极开展超前技术研究和技术集成创新,在科技创新的关键领域上实现巩固、提升和突破,保持和提升公司科技整体实力处于建筑企业前列,为提高公司核心竞争力,保持可持续发展提供有力的科技支撑。
公司继续依托重大工程建设,充分利用与高校、设计院长期合作的优势,积极开展产学研合作研究。其中,我公司参与的《超大面积软土地基绿色高效处理技术预研究、《自平衡全封闭液压爬升架系统研究及应用》、《中科院磁测车间关键施工技术研究》、《临海岩层地区超高层施工关键技术研究》四项重大科研攻关项目以及上海市科技人才计划项目《智能工地系统设计的关键技术研究及其在上海迪斯尼工程中的应用》获得了上海市科委及上海建工科技专项科研经费达66.6万元。
2011年,公司申报专利(含发明专利)技术15项,其中:
发明专利6项,完成年度指标的300%;
授权专利技术7项,完成年度指标的233%。
全年获上海建工集团总公司及以上科技成果奖18项,其中,公司申报4项科技成果:《2010年上海世界博览会永久场馆关键建造技术》荣获2011年度上海市科技进步奖一等奖,《超大型交通枢纽混凝土工程技术创新与实践》和《上海世博会永久场馆绿色建筑技术系统集成应用》荣获二等奖,《大型港务工程中的新型自立式复合地墙关键技术》荣获三等奖。
上海世博会世博轴及地下综合体工程、上海世博会世博中心、上海白龙港污水处理厂升级改造及扩建工程以及上海光源(SSRF)国家重大科学工程4项获第十届中国土木工程詹天佑奖;高宝金融大厦工程荣获第六批全国建筑业新技术应用示范工程。
5.1.4创建学习型企业
对内,以各级中心组学习为主,建立了公司、分公司、项目体学习体系,制定落实每周学习计划。公司实施领导干部每月一次参加分公司学习制度,为员工树立了榜样。在公司高层领导关心指导下,公司制定了员工教育五年培训计划,在此框架内制定每年度员工培训计划,建立教育培育中心,列出年度教育经费,规定每个员工每年必须接受不少于24小时的定期专业培训。公司每年召开党代会、项目管理年会、人才人事和科技工作大会,交流经验,学习先进。对外,公司每年至少一次通过展示观摩工程,与来自全国的同行互相沟通学习;每年组织管理人员参加全国总工程师会议,全国建筑协会举办的各类会议,及时掌握行业动态和先进经验。此外,公司还在有条件的工地建立“民工夜校”,定期和分包员工一起学习交流。
5.1.5加强信息化建设
管理信息系统的建设根本目的是为企业管理创新活动提供全面信息化技术支撑,提高企业核心竞争力,实现企业价值最大化。
近年来,公司通过整合各软件系统(表5.3),对各种系统数据进行集成,面向企业管理业务,全面实施企业系统创新工程,全力构建一个对外充分适应、快速响应,对内高效沟通、快速决策的企业经营管理运作系统,信息化应用进入了高速发展阶段,形成了面向项目管理的企业综合项目管理平台。

公司为进一步实施走出去拓展国内外市场战略,对国内市场布局进行了调整,成立了京津区域公司。为便于日常工作联络、沟通、信息传递,建立了远程视频会议系统,包含一个视频会议主会场(公司总部)、二个分会场(天津、公司龙吴路基地);各会场分别与公司总部通过专线线路连接,另外公网VPN线路作为备份。MCU(视频会议多点控制单元)放置于IDC机房内,各会场终端通过专线网络接入位于运行中心的MCU,实现 。
公司还根据劳动力准入管理,独创性的开发了劳动力资源配置管理系统在施工现场的运用,将劳动力资源利用计算机网络化管理。
公司始终将贯彻项目安全施工作为公司首要、第一管理要务,公司领导卓有远见的提出并实施开发了工程项目安全隐患排查预警系统,并对工地现场安全管理发挥着越来越重要的成效。同时基于安全解决方案和大数据量视频流和数据流的需要,公司数据中心和视频中心统一迁移至IDC机房,公司、分公司及有条件项目体组建形成一个DPLC专网(高速网络),部分项目使用ADSL和3G网络连接到公司数据中心,基本形成全覆盖专网网络拓扑。从而形成了覆盖全公司范围的信息公路,为上海七建信息化的“十二五规划”全面建设和持续发展奠定了坚实的基础。


 
 
 附表5.4:科学发展相关指标
指  标 2009年 2010年 2011年
主营业务收入(亿元) 82.93 90.10 101.55
所有者权益(亿元) 4.47 4.59 4.71
资产保值增值率(%) 110.53 102.90 102.60
缴纳各种税金(亿元) 2.76 2.21 2.21
科研经费投入(亿元) 2.91 3.34 3.65
企业信息化投入(万元) 350 1100 1350
 

5.2 公平运营
5.2.1反对商业贿赂
公司坚决杜绝商业贿赂和其他腐败行为。贯彻落实《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》,深入推进企业反腐倡廉建设,保证企业健康稳定发展。
建立反腐倡廉教育长效机制,切实提高反腐倡廉工作水平。公司定期组织廉政教育培训。定期组织公司、分公司领导、项目经理观看反腐倡廉系列教育片。
公司设计和自主开发了《工程项目廉政风险预警系统》,进一步提升了防范廉政风险的能力和水平。另外保证“三外”合同廉洁协议签约率达到100%。
5.2.2公平竞争
依法经营,自觉维护建筑市场正常秩序,为用户提供优质产品,严格规范建设工程招投标活动。一是公司严格按照资质等级与核定的专业范围承揽工程,不挂靠,不违法转包和分包,不转借企业资质证书与营业执照。二是不以行贿、回扣、围标、串标、买标、卖标、弄虚作假,窃取商业秘密,诋毁同行等不正当手段承揽工程。三 是不以垫资、垫料及变相垫资等不正当手段承揽工程。四是企业间不相互杀价,不盲目压价,不压缩合理工期,不以合同外让利等不正当手段承揽工程。五是不另行签订压级、压价、抬价、改变付款方式等严重背离报送建设行政主管部门备案合同的其他协议。六是不高估冒算,严格执行各项造价管理规定及各项取费标准的计价原则,优良工程另行约定,优质、优价。七是对施工招标中涉及质量安全关键岗位的注册建造师、质量员﹑安全员确保按照投标文件的承诺到位。
5.2.3尊重产权
    公司严格执行国家关于产权保护的法律、法规和相关政策,不参与侵犯产权的活动。同时严格规范和要求和监督分包商尊重产权,规定分包单位不得使用假冒伪劣产品,使用的技术及采用的材料不得侵犯第三人的知识产权,如出现此类情况,相关责任由分包单位全部承担,并接受按案值2~5%的违约处罚。以上内容写入工程分包合同和采购合同。
5.2.4推动行业健康持续发展
一是公司从业人员自觉遵守行业职业道德,遵纪守法,不违反法律、法规和规程制度。二是自觉执行国家建筑业的强制性技术标准、规范和规程。三是认真做好各项施工组织设计、技术交底与工序交接,实事求是做好工程技术记录和技术签证,不弄虚作假。四是自觉配合有关职能部门对施工项目的检查,不擅自开工、停工、复工,按程序办事。五是严格按图施工,按程序施工,做好工程变更手续和记录,不违章施工,做到有签证、有记录。 六是自觉抵制不合格的建筑材料和设备用于工程施工,不偷工减料,以次充好,把好质量关。七是遵守安全技术操作规程,自觉使用安全防护用品、用具,抵制违章作业等不安全行为,确保安全文明生产。八是做到不扰民、不污染公共场地与设施,不侵害公共利益。
参与行业标准或规范制定,推动行业健康持续发展:2011年自行或合作完成国家级工法1项、上海市市级工法6项,行业标准主编1项,参与地方标准编制5项。
(1)自行或合作完成的工法
1)国家级工法1项
《预制与现浇相结合的清水混凝土墙板施工工法》
2)市级工法6项
《钢管混凝土柱导管法施工工法》
《单壁螺纹塑料套管现浇混凝土桩施工工法》
《玻璃钢圆柱模板施工工法》
《下承式平台桁架模板施工工法》
《两端为钢柱的超大截面劲性梁施工工法》
《预制与现浇相结合的清水混凝土墙板施工工法》
(2)行业标准主编1项,地方标准参编5项
1)行业标准主编1项:
JGJ266-2011《市政架桥机安全使用技术规程》
2)地方标准参编5项:
《预制装配式住宅结构施工及质量验收规程》
《建筑装饰装修工程施工规程》
《后张预应力施工规程》
《钢管扣件水平模板的支承系统安全技术规程》
《屋面工程施工规程》

5.3环保节约
公司将对环境的责任作为重要的社会公共责任,将开展节能节约施工、创建绿色施工工程和现场综合管理创优作为实施品牌战略的拓展,将“环境友好型、资源节约型”理念落实到在建工程现场环境标准化管理的各个环节和各项措施中去,有效实现环境保护与可持续发展的战略要求。
5.3.1 环境管理
公司建立了较完善的环境管理体系,2002年获ISO14001环境管理体系认证,并在此后的运行过程中持续改进环境绩效。
1、公司结合建筑行业特点,以控制废弃物排放、装饰装修材料采购和能源资源消耗为重点,落实各级职能环境管理责任,组织开展环境因素识别评价;工程开工前,由公司安全环保科、保卫科、工程科、视频中心等组织现场勘查,结合工地现场特点和周边环境状况,对项目部提供必要的指导、帮助,有利于项目部对现场临时设施进行策划编制工作,确定项目部重大不利环境因素清单,制定有针对性的环境管理方案和相应控制措施(如:设置封闭式的木工间,靠近居民区一侧围墙处搭设隔音棚,大门口设置冲洗设备,生活区使用水循环系统等)。
2、公司以创建文明工地、节约型工地和绿色施工工地为载体改善现场环境。每年初制定公司全年创优目标,层层分解到分公司和项目部,并落实相关人员责任和创优时间节点,创建过程中,公司不定期组织对项目部进行指导、帮助工作。与政府部门积极沟通,努力推荐、组织开展综合创优观摩、节约型工地观摩,发挥工程样板示范效应,提高公司施工现场环境管理的管理水平,切实落实好各项环保措施。
5.3.2 降污减排
公司严格实施按国家、行业和地方相关法律法规、标准规范和上海建工统一标准化规范其他要求,建立了具有公司特色的环境保护制度,通过运行控制使公司污染物排放达到国家和地方相关标准。为预防潜在突发与紧急事件对环境产生影响,公司专门制订高处坠落事故、坍塌倾覆事故等9个相应应急预案,建立健全了公司、分公司、项目部应急小组,通过宣传、培训和应急演练,提高了员工的防范意识和应急处置能力。2010年,公司未发生环境方面相关方重大投诉事件和媒体曝光事件。
1、在废水排放方面,公司各项目部在工程现场都设置了规范的沉淀池及排水沟系统,按排放规范定期进行污水排放检测,确保废水排放达标,做到不污染周边环境。
2、在噪声和光污染控制方面,各项目部按规范砌筑工地围墙,实施封闭施工作业,现场木工机械搭建规范化的全封闭木工间,现场建筑物外墙脚手架外侧张挂绿色密目网,对周边环境影响较大的重点区域张挂隔音、防尘效果更好的海宝蓝防尘网,与居民区靠近区域的工地围墙处搭设隔音棚,空压机设置好降噪箱,现场设置统一的定型化灯架照明设施,控制好相应照射角度,夜间施工一律办妥相关施工手续,并向社会告示,接受社会监督。
3、在扬尘控制方面,公司通过采取绿网和种植绿化等手段对施工现场裸土进行履盖;对进出工地车辆实施冲洗,对土方车辆实施封闭运输,对现场道路、场地定人定设施每天进行道路洒水降尘;施工现场还按要求搭建了生活、建筑垃圾房,由地区环卫部门定期统一处置。2011年公司获得全国AAA级诚信工地1个,省、直辖市级文明工地21个,区级文明工地33个。
5.3.3 控制能源和资源消耗
公司积极响应国家和地方建设节约型社会部署,组织开展创建节约型企业和工地活动,成立专门领导小组,由董事长担任领导小组组长,建立健全各层次管理网络。
公司于2011年初制定颁布了《2011-2015年节能降耗工作总规划》,明确了公司在“十二五”期间万元施工产值综合能耗下降18%、的总体规划目标。公司强化深入推进,进一步明确了节能降耗的基本任务和基本目标,并把创建绿色施工工程(节约型工地)作为推动节能降耗的重要抓手,围绕“四节一环保”(节能、节水、节地、节材和环境保护)要求进行方案策划,制定技术节约措施,重点抓好节水节电、大型临时设施投入和周转设备材料损耗控制,现场材料设备的进退场回收管理等措施的落实,实施过程跟踪检查、统计、分析和评估。2011年,公司万元产值能耗每年环比下降4.8%,创上海市节约型达标工地和绿色施工工程数量在上海市建筑施工行业名列第一。
公司总承包的上海世博会核心项目世博中心工程,作为我国唯一一座按照中国三星标准和美国LEED绿色建筑评估体系双重控制执行的建筑面积最大的“绿色低碳公共建筑”,实施了包括水源热泵系统、太阳能、雨水回收、绿化屋面系统、日照优化、节水器具和高效灌溉系统等多项绿色技术,通过公司的精心策划和规范施工,最终通过了严格的LEED金奖认证,成功获得中国住房与城乡建设部和美国绿色建筑双重认证,成为有史以来首座荣获美国“LEED”金奖的世博会绿色建筑,标志着中国施工企业在大型公共建筑的绿色低碳建筑施工技术集成方面己达到国际领先水平,得到了业主和社会各界的一致好评,为深入贯彻落实科学发展观,实施可持续发展战略迈出了可喜的一步。
上海交通大学附属瑞金医院(嘉定)项目部举办绿色施工全市观摩活动(如图)
 
浦江国际金融中心举办虹口区绿色施工样板观摩活动(如图)
 
 
 

5.4 安全生产
牢固树立安全发展的理念,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。
5.4.1安全生产管理
公司明确企业法人代表为安全生产第一责任人,年初通过与下属分公司签订安全生产责任状的形式,将安全责任和目标层层分解、落实,进一步强调各级主要领导安全生产的主体责任,各职能部门负责人对与本部门相关的安全工作负责。推行“安全承诺制”,将安全生产责任、目标落实到各管理层次和岗位,坚持按季实施考核。
为确保安全管理工作有序开展,公司针对企业实际,建立并实施了OHSAS18001认证,进一步完善了以安全生产责任制为核心的一系列安全管理制度以及与安全相对应的9个安全生产应急预案。
2011年,公司积极贯彻沪府发[2011]1号《关于进一步规范本市建筑市场加强建设工程质量安全管理的若干意见》和国务院23号文件《国务院关于加强企业安全生产工作的决定》等文件要求,落实沪政府令第48号《上海市建设工程文明施工管理规定》和市建交委1032号《关于印发《上海市建设工程文明施工标准》的通知》要求,严格执行要求,积极整顿施工现场围墙、大门、围网等设施,努力提升工地文明形象,落实好各项安全生产工作。
坚持每月定期召开公司监管中心的重大危险源分析会,对公司所有工程重大危险源进行识别、排查、辨识工作,以便确定下一阶段安全监管工作的重点;每季定期召开公司安全生产委员会会议,对安全生产工作的全面分析与排查,不断完善和补充,确保公司2011年度安全生产工作和文明施工的各项制度全面落实,有序稳定。
同时, 为进一步加强公司施工现场安全管理力量,落实施工现场以项目经理为工程安全生产第一负责人的安全生产责任制,完善专职安全管理人员牵头的专项安全检查结合责任区域划分管理,对结构施工、重大危险源施工配置旁站监护人员的安全管理形成点、线、面结合的网格化管理,同时配合公司各级视频监控中心实施动态监控的辅助管理,公司颁发《施工现场安全网格化监督管理办法》,通过在施工现场实施安全网格化监督管理,进一步明确项目各岗位以及参与施工方各单位安全管理职责和工作要求,对现场区域责任人、安全工程师、分包安全员、班组安全协管员和旁站安全监护人员分别以不同色标的袖章、背心等加以区分,健全施工现场安全生产管理体系,杜绝事故苗子和防范事故的发生,实现施工现场安全生产持续受控。
5.4.2安全生产检查
公司由安全环保科牵头做好现场检查监管工作,与保卫、动力等部门组成监管中心安全文明组,对项目部进行全覆盖检查,每周根据不同检查重点制定相应监管中心检查计划,安排二个检查小组实施对在建工地进行全面巡查;同时,针对汛台期间,夏季、冬季等季节性施工,组织好季节性专项安全检查;坚持双休日、节假日派出检查小分队对现场包括值班管理等各项安全工作进行抽查,保证施工与安全管理同步。对检查过程中发现的安全隐患立即落实整改。每月坚持对监管检查情况进行统计分析,明确阶段性安全监管工作重点,2011年共检查工地、场站430次,开具整改单210张1435条安全隐患,通过每月公司月度生产例会上以多媒体形式对每月安全生产情况进行讲评,切实推进各项安全管理工作的力度。
2011年,坚持对发生生产安全事故以及现场安全管理工作不到位的在建工程项目部和所属分公司相关人员及分包单位负责人的约谈警示。当年就施工现场安全管理、文明施工工作不到位的等原因对2个项目和所属分公司相关人员组织了约谈警示,有效地促进了分公司和项目部快速制定整改计划,及时落实安全整改并消除现场隐患,确保了施工生产的正常进行。
公司积极采用信息化辅助手段,建立和完善视频监控指挥中心,在公司范围内包括天津地区的38个项目、1个后方场站基地安装视频监控系统,并争取在2011年初建成,实现现场监管与网络监控相结合。由具备较丰富施工经验的人员当班,对现场质量、安全情况实施监控,监控时间从早上6点至晚上10点,基本实现与工程施工的同步监控,有效及时发现和及时制止现场安全违章行为。
5.4.3安全生产事故处理
公司建立了事故报告处理制度,按照“四不放过”原则对事故以及事故苗子进行处置,针对企业施工特点,制定9个相应事故应急预案。同时,为提升公司应急救援组织的应急响应能力,使广大员工掌握必要的应急逃生技能,公司通过组织演练达到培训、练兵的目的。2011年内公司奉贤中心医院成功举办上海市综合观摩活动,并进行相应消防安全演练活动,同时,天津文化中心、天津海上花苑举办天津市综合观摩,提升企业品牌。

5. 5 顾客与消费者权益
5.5.1 产品质量与安全
工程质量是施工企业的生命,以优质的工程为顾客和社会创造价值,是企业赖以生存的基础,也是企业实现可持续发展的战略需要。
多年来,公司根据ISO9001和GB/T50430等标准和要求,结合企业的自身情况,坚持不断提升施工技术水平,重视科技创新和技术攻关。为进一步提高和完善质量管理工作,实现建筑产品的适用性、可靠性、安全性,体现对设计意图的领会与精益生产,于2007年下半年开始推进和加强公司全面覆盖抽查、分公司监督整改、现场项目体自查自纠与分包商自检互检相结合的四层次管理模式和质量监控管理体系;以明确各级工作职责、提高工作质量、提升实物品质、降低质量成本为指导思想,规定和完善了公司各项项目质量管理办法和实施细则。如《创优目标工程管理办法》、《施工质量过程控制管理细则》、《质量创优目标工程策划细则》、《工程验收和创优申报管理细则》、《分包单位质量管理细则》等。
2011年,公司持续改进质量管理体系,进一步落实全员质量管理,通过开展样板观摩优秀工程评选等工作树立典范,激励先进,持续提高工程质量管理能力。上海消化病医院项目被列为由集团总公司生产经营部组织的“2011年上海建工(集团)总公司安装优质工程观摩”工程;奉贤南桥基地J4-2地块31#房等工程获“2010年上海建工(集团)总公司放心房评比第一名;在奉贤中心医院门急诊楼举行了上海市综合观摩活动,得到了顾客和社会各界的高度评价。
2011年,公司在建单体工程284个,建筑面积5534230m2,新开单体工程157个,建筑面积2198475m2,竣工项目216个,竣工面积2192271m2,无论是施工过程中的分部分项验收还是竣工后的备案制验收,公司都做到了一次验收合格率100%。公司荣获国家级工程质量奖4项,省、直辖市级工程质量奖54项,上海市区级奖项51项。其中上海世博中心、虹桥机场西航站楼获国家优质工程鲁班奖;白龙港污水处理厂升级改造扩建项目获国家优质工程金质奖。同时,公司采取各类有针对性的管理措施,消除了工程使用过程中可能存在的安全和健康隐患,2011年公司未发生因工程施工原因造成顾客的健康或安全损害的情况,施工中及竣工交付后工程安全事故均为零。
附表5.5:2011年公司部分工程获奖情况
国家级奖项(4项)
国家优质工程银质奖 1项
国家装饰奖 1项
全国化学工业优质工程奖 1项
全国用户满意建筑工程 1项
中国土木工程詹天佑奖 4项
省、直辖市级奖项(54项)
上海市优质工程白玉兰奖 15项
上海市建设工程优质结构 18项
上海市安装优质工程申安杯 7项
上海市金属结构建设工程金钢奖 4项
上海市装饰奖 2项
北京市结构长城杯 1项
天津市建筑工程“结构海河杯”奖 7项
上海市各区级奖项(51项)  
区级优质工程 17项
区级优质结构 34项
5.5.2 责任营销
在市场经济中,国有企业要承担更多的社会责任,做到诚信经营、责任营销,充分保障顾客的合法权益,为顾客提供优质服务,与顾客建立合作共赢关系。
在工程招投标过程中,公司高度重视标书编制的严谨性和规范性,确保投标书内容既严格响应招标文件又彰显自身特色。工程中标后,公司在合同洽商和签约中掌握合法、公平原则,保障顾客的权益。2011年公司进一步健全了原有的招投标和合同管理体系,通过新版管理制度的发布、招投标流程的改进、合同文本的更新、合同审批制度的完善、合同履约风险报告制度的建立等各方面工作,强化了对招投标及合同管理的过程监控,提高了整体管理水平,提升了公司防范和化解履约风险的能力,确保了公司100%诚信履约。
公司通过上述举措,在市场上赢得了良好的声誉,与上海世博局、上海机场集团、百联集团、万科地产、上海城投集团、陆家嘴集团等重大客户建立了长期的战略合作关系,对企业提升品牌、做大做强、持续发展的战略方针提供了有力的保障。公司的合同履约率一直保持100%,多次评为合同信用AAA级企业和企业信用等级AAA级企业,并获得2011年上海市场诚信经营先进单位、2011年度天津市优秀诚信建筑业企业等多项荣誉称号。
5.5.3投诉与争议处理
公司高度重视与顾客的沟通和交流,采用多种途径和方法,及时识别顾客需求、受理顾客投诉及了解顾客满意程度。
多年来,公司逐步建立和健全了全过程的顾客满意程度监测制度,在合同洽谈签约过程中,通过面谈等方式,及时获取顾客要求;工程在建过程中,每季度对顾客进行书面征询,并通过日常的工作联系单、公函等方式,了解顾客各方面的需求和满意程度;工程竣工交付后,通过竣工工程回访制度对顾客的需求和满意程度进行了解和跟踪,根据反馈结果进行有针对性的过程改进和售后服务工作。
表5.6  与顾客的主要沟通和接触方式
沟通与交流
方式
上门拜访 招投标及商务洽谈 工程例会 定期回访 客户座谈会 客户问卷调查 工程成果模型展示 客户投诉接待 电话沟通 建设信息网站
直接
顾客
间接
顾客
         
其中,关键顾客对接触方式的要求是:及时迅速的沟通和反馈。为了能达到关键顾客的要求,公司提出了全员客户管理,不论关键顾客与哪一层面、哪一条线的员工进行接触和沟通,公司的员工都不能拒绝,作为公司的一员都应及时响应和处理。在沟通机制上,建立了从基层项目体、分公司、公司的分级管理与沟通机制,强调各员工与顾客接触、沟通后须尽力在相应的授权范围内满足顾客的需求,如无法解决,要及时将相关的沟通信息逐级传递并落实到相关的部门或责任人,最终将公司的沟通结果或处理情况及时反馈到顾客。在问题处理时限上,简单问题要求在一个工作日内处理完毕,一般问题要求在三个工作日内处理完毕,特殊问题要在征求顾客意见的基础上协商完成。
跟踪产品服务质量,及时获得可用的反馈信息。
根据建筑工程项目特点,公司重点针对工程在建过程中和工程竣工交付后的顾客开展产品和服务质量跟踪。
工程在建过程中,公司主要通过项目部与业主、监理等单位召开的现场工程例会,从不同的施工阶段搜集顾客对工程质量和产品服务的改进意见。同时项目部将相应信息及时传递到公司相关部门,快速反应,以最大程度满足顾客的需求。公司目前承建的世博轴地下综合体工程,土方开挖原设计为钢-砼栈桥,由于世博会项目工期要求高,业主提出设计单位原有的设计工期过长,该意见反馈到公司相关部门后,公司施工策划科通过仿真分析、理论计算,提出中板结构局部加固,设置专用坡道结合中板布置形成开挖通行线路,提出边部底板开挖采用周转钢栈桥替代固定式栈桥的优化设计方案,该方案实施后,在满足业主缩短工期要求的同时降低了成本,获业主高度评价。
工程竣工交付后的第一年,公司工程科对顾客进行两次回访活动,针对工程质量、回访服务质量、沟通渠道畅通等方面进行调查,并设置开放式问题征求顾客意见和建议。竣工交付后满一年后,公司市场部不定期对顾客进行回访,召开相关座谈会,及时跟踪产品和服务质量,在跟踪调查中,也设计了顾客可以自由填写的栏目,用于填写对工程产品的希望、不满和不足,从中获取产品改良信息,用于在建类似工程。
此外,对于关键顾客,除常规的第一方评价和第三方评价外,公司还采取了有针对性的产品服务质量跟踪活动,如:由公司市场部专人上门走访、交流,听取他们对工程和公司的意见和建议,获取第一手资料。
(3) 顾客投诉快速响应流程  公司多年来一直注重顾客投诉和建议,通过ISO9001标准的实施,逐步建立和完善顾客投诉管理制度。
公司实行投诉“全员受理制”,任何部门/员工接到顾客投诉都要进行及时传达,并将处理过程和最终处理结果反馈给投诉的顾客。
公司建立了投诉受理的快速响应机制,规定投诉受理人员在接到顾客投诉的一个工作日内,要把问题传达到相关主管部门,一般性投诉的处理时间不得超过三个工作日,重大投诉必须在顾客要求的时间内完成投诉问题的处理,确保顾客满意。
顾客的投诉分为业主投诉和社会相关方投诉两类,前一类投诉主要集中在施工质量、进度、安全文明施工方面,后一类则主要是施工期间的噪音、灰尘等方面引起的社会相关方投诉。
在建工程的投诉,由项目经理部负责处理。通过每周至少一次的现场工程例会以及日常受理渠道,对投诉做出及时响应,同时跟踪处理进展并及时向投诉方进行通报和沟通。项目经理部通过会议纪要等书面形式,对投诉过程详细记录并报公司市场部,纳入公司投诉管理系统。


  在建工程项目顾客投诉管理流程
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

竣工工程的投诉,一般为业主/最终用户投诉,由公司市场部负责。投诉受理人员收到顾客的投诉后,转到公司市场部统一处理,整个投诉受理、处理过程的信息均被纳入投诉管理系统。
  竣工工程项目顾客投诉管理流程
    上述流程的实施,保证了顾客的投诉得到及时有效的响应和处理。同时这些投诉信息由公司市场部通过投诉管理系统进行收集、整理和进一步的分析,从中发现规律性或关键因素,根据出现频率及对顾客满意度的影响程度进行汇总和归类,提交给公司相关部门进行评审,通过这些工作确定产品和服务的改进方向。例如投诉比较集中的施工质量通病,可通过施工策划科的前期施工策划的专项优化和技术质量科针对性的过程控制,避免再次出现,减少顾客投诉。公司也会根据实际情况对具体分包方提出意见,便于分包方做出相应的改进措施,避免或减少类似投诉再次出现。
顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的重要依据,公司主要通过每年委托专业第三方机构上海市质量协会用户评价中心实施第三方评价测量顾客满意程度,该评价针对竣工工程,调查对象是全体顾客和最终用户,评价的最终结果是顾客满意度指数,主要包括施工管理质量、施工实物质量和施工服务质量三个方面的数项指标。公司通过第三方评价顾客满意度信息指标的对比分析,以顾客满意度在不同时期的变化为依据,对产品和服务的质量进行改进,评估相关部门工作的有效性和针对性,提升公司产品和服务质量。
公司第三方评价的顾客满意度2009年为87.46,2010年为87.88,2011年88.48,继续保持了逐年稳步上升的趋势,公司2011年获全国用户满意工程1项,上海市用户满意工程10项,同时继续保持了全国用户满意企业和上海市用户满意企业的称号。
5.5.4 隐私保护
公司一向致力于通过合法的途径和正当的渠道获取顾客信息。通过与顾客本人的直接沟通交流,收集必要的顾客资料,统一纳入顾客关系管理信息化系统,并把对顾客资料的保密放在重要的地位,通过信息化等手段采取各种有力措施确保顾客资料信息不外泄,避免顾客遭受不必要的损失。
5.5.5 倡导责任消费
公司通过制作广告手册、宣传影片及建立网站等方式对公司形象和工程进行宣传,其中特别注重了对创建节约型工地、实施可持续发展战略的有关内容宣传。公司通过上述各类宣传手段以及与顾客的直接沟通交流的方式,将各项节约型社会理念带给顾客,并将其贯穿于工程设计和施工之中,使顾客切身体会到可持续发展战略实施的必要性。

5.6  合作共赢
5.6.1 互利合作
截止2011年末,公司与116家劳务分包商,169家专业分包商,47家材料供应商,25家机械租赁商建立和保持着合作伙伴关系。
公司本着诚信为本,互利经营的原则订立和履行商业合同,坚持优质优价,让合同双方都有合理的盈利空间,为各自持续发展和保持稳定合作奠定了基础。
公司建立了成熟的分包与采购管理办法,对于长期合作、优秀的合作单位实行定向议标,在价格合理的前提条件下,直接发包和采购,不搞大范围的竞标发包和采购,减少营运成本;公司在经营过程中严格信守合同条款,及时按合同结算,按进度和资金收取情况,支付分包和采购价款,在经济上保证合作伙伴的合法权益。近年来,公司曾多次荣获全国守合同重信用企业的光荣称号。
公司十分重视与合作伙伴的相互促进,为分包单位提供了不同层次的培训服务。采用外送专业培训机构、公司内部教育培训中心、工程现场民工夜校等多种途径实施培训。
表5.7 公司2009-2011年实施对民工培训和发证情况统计表
年度 安全培训
(上海市建设安全协会认证)
技能培训
(上海建工集团认证)
合计发证
(人次)
2009 2137 2081 4218
2010 12127 11773 23900
2011 29552 28569 58121
 
近年来,公司生产规模快速增长,为了适应建筑市场和施工现场发展变化的新情况,积极探索实施分包劳动力管理。进一步加强与分包队伍的合作,保证分包队伍在工程施工的进度、质量和安全等方面工作的有序进行,促进双方的友好合作。公司2011年颁布实施60号、65号和77号文件,注重加强分包管理建设,推行“准入制”制度的实施并在龙吴路基地设立了劳务服务中心,安排务工人员定期到教培中心参加安全教育、岗前培训等学习,并对培训人员进行综合考试。同时与长宁区中心医院签订合作协议,每周一、三、五到龙吴路基地进行健康体检工作。劳务服务中心对务工人员的体检、教育培训等工作,每天能完成合格工人约200人。2011年经健康体检,发现劳务队伍中近四千人患有高血压等疾病,公司立即对该部分人员做好了妥善处理工作,预防了施工中的人员安全隐患的发生。同时,也让公司和劳务分包单位降低了用人风险。
2011年完成指标如下:1、2011年公司共累计培养合格(健康证、上岗操作证、安全证等三证齐全)工人数30032人。劳动力资源配置系统网上共登录在用人数共计15463人,通过体检、教育培训(上岗培训、安全培训)的合格工人共计14868人,占96.15%。2、2011年施工现场在用特殊作业人员共计877人,持证率100%。根据特殊工种分类:电工77人,电焊工183人,架子工269人,其它特殊工种(含起重机械驾驶员、搭吊安装等)348人。
在公司召开的2011年度分包合作管理大会上,公司委派各分公司经理与公司长期合作的分包队伍签订《劳务战略合作框架协议》,协议中明确了双方的权利、义务、职责。公司一共与28支分包队伍负责人签订了37分《战略合作协议》。28支分包队伍共为我公司确保输送合格工人6357人,我公司确保给予上述分包队伍工作量达34990万元。并在《战略协议》中明确,劳务工作业人员在公司施工现场出勤全年满250天以上,公司将对该部分人员做出一次性经济奖励每人3000元。
公司通过一系列政策措施,加强了对务工作业人员的管理,提高了安全生产意识,达到了合作互利的目的。
5.6.3 责任采购
加强对合作伙伴的准入管理。为保证公司在分包队伍和供货质量方面的要求的实现,公司建立分包商与供货商准入制度,将满足准入条件的劳务和专业分包商、材料供应商、机械租赁商分别列入《劳务分包合格分包商名录》、《专业分包合格分包商名录》、《材料合格供应商名录》、《建筑机械准入目录》。
为切实对分包民工的身体健康和生产安全负责,公司对进入工地现场的操作人员也实行严格的准入制度,对经专门体检机构健康检查合格,并通过安全知识和业务技能知识培训考核合格取得相应证书的人员,由公司专门发放准入证,允许他们进入我公司所属工地施工。
5.6.3 责任监督
公司在与合作伙伴签订合同时,对双方应当履行的有关工程进度、质量、安全管理的职能进行了明确,并且把廉洁协议、安全生产协议、治安防范防火工作协议、职业健康安全环境告知书做为合同附件共同遵守。
公司建立对合作伙伴合同履约过程控制措施和协调机制,确保合作伙伴按照合同要求履约,合同履约完毕后实施多方位业绩评价并按履约能力的高低进行A、B、C等级评价,为后续分包的选择提供依据。
公司与优秀分包商、供应商等建立长期稳定的合作关系,邀请合作伙伴参与公司的职代会、党代会、施工生产总结会以及传达公司大政方针和公司的发展,提高了合作伙伴的满意度和忠诚度,使合作伙伴工作的更有尊严。
在推进分包管理与合作的过程中,公司为分包单位民工发放劳防用品,实行门禁刷卡和安全生产奖励、建立和实施收入保障和增长机制、劳务费和管理费分列支付等一系列举措;关心分包作业的伙食、住宿和业余生活以及工资、劳动保险等。

5.7和谐劳动关系
5.7.1 严格执行劳动合同法
1.重视规范劳动合同管理。公司严格遵守、全面贯彻《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规,遵循合法、公平、平等自愿的原则与员工签订书面劳动合同。同员工签订的劳动合同均使用根据劳动合同法的规定内容制定,由公司统一印制的《劳动合同》。劳动合同一式三份,劳动者本人持有一份,各用人单位(分公司)持有一份,一份进入档案。2011年公司在职员工人数1999人,其中同公司签订无固定期合同员工1113人、有固定期合同员工886人,劳动合同签约率达到100%,无违规解除、终止劳动合同,构建了良好、和谐的劳动关系。
2、按时足额支付员工薪酬。公司遵循按劳分配的原则,根据企业年度经营目标并结合本市颁布的工资增长指导线,比照同行业人工成本和劳动力市场工资指导价位,遵循企业经营效益与职工收入同步提升的原则,确定每年职工平均工资水平增长幅度。近三年,职工实际平均工资水平每年增幅均超过10%。
公司采用岗位标准工资为主的工资分配制度,根据岗位确定基本工资收入。职工工资有基本工资和浮动工资构成。基本工资是根据岗位任职制定的“岗位职务工资标准”,并随职工岗位职务的变化而同步调整工资水平;浮动工资是根据《企业内部经营责任制实施办法》和《工程项目技术经济责任承包实施细则》,经工作业绩考核后兑现的奖金和企业元旦、春节、五一节、国庆节、一次性的加奖等。
通过平等协商机制,与政府有关部门公布的在岗职工最低工资标准为基础,提高10%以上确定公司在岗职工最低工资标准,2011年为 1550 元,比上海市标准高出10%以上。
5.7.2 社会保障与福利
1、依法为员工缴纳社会保险费用。公司在为职工按时缴纳住房公积金、养老金、失业保险金、医疗保险金等“四金”时,还建立了《补充公积金实施方案》制度。从2006年10月起,为公司服务工龄满20年的职工建立了补充公积金,企业按上年本人平均收入(最高限额为上海市月平均工资的3倍封顶)的10%记帐,打入个人补充公积金帐户。每年末,公司通过召开职代会向职工公布当年社保缴纳情况,职工每年都会准时收到各类社保寄来的对帐单。 
2、保证员工的休假和其他福利。公司严格国家和地方的法律法规,结合自身建筑施工企业的实际情况,通过劳动合同的形式明确劳动者工作时间符合国家和地方的规定,并明确加班应与职工和工会协商,必须经单位领导批准同意。加班工资和各类假期工资支付标准按照国家有关规定执行。加班工资和各类假期工资计算基数为本岗位的岗位职务工资。
由于工程任务原因暂时性歇岗的,在1个月以内的发放岗位职务标准工资,超过1个月的按本市在岗职工最低工资标准发放。
公司严格遵守国家对于员工带薪休假的规定,采取春节集中休假(一周)与剩余部分自行安排(个人向单位提出申请,办理相关手续)的办法。
根据公司“走出去”经营战略需要,为鼓励职工走出去,公司实行赴国内外工作人员回沪探亲假期和路费限额使用制度。假期按国家规定探亲和年休假合计计算。在国内市外(不包括上海市周边地区)工作人员路费原则上按每年往返6次标准测算(京津地区现定9000元/年),凭合规有效发票报销;在国外俄罗斯工作人员仍按现行办法实施。
表5.8
  年度
项目
2009年 2010年  2011年
在职住院补充医疗互助保障(元) 91800 89700 85900
特种重病团体互助医疗保障(元) 55080 53790 51510
女职工团体互助医疗特种保障(元) 8748 8748 8856
团体意外伤害保险(元) 595134 598344 551478
5.7.3 职业健康安全
公司具有健全的职业健康安全管理体系,所属在建工程全部建立并推行实施了安全生产保证体系,每年经专门认证机构认证通过率均在90%以上。
公司根据国家相关规定,制订了严格的劳动保护与劳防用品配备的相关制度,确保员工生命安全保障,一是规定特殊工种的电焊工,必须配备白帆布工作服和帆布手套、皮鞋等,二是规定一般员工必须配备统一标准的工作服,三是新进员工必须经健康体检,女职工同时享受国家规定的“四期”待遇,四是新进员工准入管理必须五证齐全,岗前安全生产培训、持证上岗制度等。
公司每年组织企业所有员工进行体检,2011年继续实施分包 “准入制”管理,体检范围扩大到进入公司在建工程施工现场所有人员,2011年共计对14868人次进行体检。
近几年来,公司承接施工的高、大、深工程项目的增多,切实做好施工过程中重大危险源的管理,是公司发展和生存的重要工作,公司根据国家规范、标准,结合实际,推行标准化、定型化、工具化的安全生产防护设施建设工作,提高企业本质安全水平,取得了一定的效果,比如:
Ø 所有工地重大危险源每月公示牌;
Ø 施工现场基坑定型化围护栏杆;
Ø 施工现场标准化灯架照明;
Ø 施工现场坑、洞封闭防护设施;
Ø 施工现场规范化危险品仓库;
Ø 定型化门口冲洗设施;
Ø 现场降尘洒水设备;
Ø 施工现场楼层电梯井定型化防护门。
创建良好工作、生活环境,为员工创造一个安全、健康、卫生的工作环境,是公司坚持以人为本的体现,公司规定每一个工地施工现场职工生活区域与生产施工区域隔离,实施规范化管理,施工现场职工食堂推行标准化设置,施工现场搭建员工休息与吸烟室,施工现场设立职工业余活动室和民工学校。公司要求项目部夏季在宿舍内统一安装电风扇,冬季北方施工生活区内采取集中供暖等措施;2011年,公司对机关本部和部分基层单位的办公场所进行了改建装饰,并适当增加了办公室绿化,进一步改善了办公环境条件。
2011年公司未发生责任安全事故,获市级综合观摩创优工地3个,区级观摩创优工地1个,安保体系认证工地28个,平安工地5个。
5.7.4民主管理
1、依法成立工会,支持工会独立开展工作
公司按照全总“组织起来,切实维权”的精神,依法建立健全工会组织,维护职工权益。目前,我公司共有会员1928名,占职工总数的98%。公司所属各分公司同样建立工会组织,并在项目体上建立工会联席会议制度。此外,公司每年依照《工会法》等相关法律法规,划拨工会经费,支持工会开展的各项活动。
2、鼓励和支持员工通过职工代表大会、工会等途经参与民主管理
民主管理工作,是和谐企业建设的一个重要方面,也是全心全意依靠广大职工办企业的具体表现形式。在民主管理建设中,公司建立了一系列民主管理制度,着力推进协调职工合法权益的过程中真正体现工会的维权力度,鼓励和支持员工通过职工代表大会、工会等途经参与民主管理,使广大职工得到了真正的实惠,共享改革发展的成果,营造和谐企业的氛围。
(1)建立健全职工代表大会制度。职工代表大会制度是企业民主管理工作的基本形式,是职工行使审议建议权、审议通过权、审议决定权、审议监督权和民主选举权等民主管理权利的机构。公司每年召开二次职代会,审议《行政工作报告》、《“四金”缴纳情况报告》、《平等协商协议》等一系列涉及企业重要事项或职工切身利益的重大问题。职代会一般四年一届,期满后进行换届。通过职代会,进一步激励广大职工,共同围绕企业的目标而努力奋斗。
(2)民主评议二级领导干部制度。公司坚持二年一次对公司两级领导班子成员实行“结果监督”与“过程监督”相结合的民主评议。公司注重把握党委领导原则和及时沟通、实事求是、群众路线的工作方法,通常采取党委发文,事先通知的方法,对评议内容进行细化,对评议指标进行量化,组织职工广泛参与,将评议结果及时反馈到相关领导,并作为考核的重要依据。
(3)建立厂务公开制度。对涉及重大事项、重大问题、民主管理、职工福利、廉政建设等6个方面进行公开。针对建筑业企业职工分散在各个工地的特点,公司将厂务公开“沉到最基层,推到第一线”,把民主管理融入项目管理,做到项目厂务公开上墙,并使其成为项目综合管理的必要内容;在此基础上,公司将厂务公开与企业实际、职工需求相联系,以涉及职工切身利益作为重点,以企业管理内涵为公开突破点,以党风廉政建设民主评议领导干部作为公开关键点,坚持在厂务公开真实性、时效性、操作性、和成效性上下功夫,真正落实员工的知情权、参与权和监督权,营造了良好氛围。
(4)领导座谈会激励引导青年。公司每年2次组织优秀青年知识分子与党政主要领导进行座谈,结合每年企业工作重点,交流工作心得和困惑,团委还在大会上展示或开展形式新颖的特色青年工作,一直以来,得到了青年群体的高度关注和积极响应,每年都有100多人次的来自公司不同岗位的优秀青年代表参加领导座谈会,以此来了解企业发展现状和企业关注的重点,公司领导也在座谈会上积极与青年们沟通交流,并提出希望和要求,进一步勉励青年们再接再厉,与企业共成长。
3、建立集体协商制度,与员工就其切身利益相关的重大事项开展平等协商
公司把提高平等协商工作水平作为维护职工权益主要载体。各级工会通过网上接待、调研等多种渠道收集职工中普遍反映的问题,并对其进行归纳、整理,形成平等协商课题。2011年,公司集体协商3次,协商协议覆盖员工比例100%。通过一年2次职代会的定期向职工通报企业重大变化。
2011年4月21日召开本年度第一次平等协商会议,就职工岗位工资的议题进行了协商。公司党委书记、董事长主持会议。以公司总经理为首的行政方和公司工会主席为首的职工方共26位代表出席了协商会。并达成如下协议:1、在现有职工岗位工资的基础上,每人每月增加300元;2、职工每月最低工资线调整为1550元;3、新进企业应届生见习期内每月奖金发放比例在50%以上,在施工现场一线岗位工作的奖金发放比例为100%。
2011年9月21日召开本年度第二次平等协商会议,就鼓励职工获取资格类证书的议题达成协议,以公司总经理为首的行政方和公司工会主席为首的职工方共31位代表出席了协商会。对获取注册执业资格类证书、岗位证书、经济、会计和工程类等专业职称以及获取技师、高级技师资格的职工按标准予以奖励。
2011年12月27日召开了本年度第三次平等协商会议,以公司总经理为首的行政方和公司工会主席为首的职工方共27位代表出席了协商会。通过行政方和职工方的协商,本着坚持职工收入与企业效益同步增长的原则,坚持向一线职工,特别是向低收入者倾斜的原则以及坚持与国家税收政策相适应的科学原则,就增加职工工资和完善工资管理的议题,达成协议。
5.7.5保证员工的教育培训和发展
公司在教育培训中心拥有大型、中型、小型、电化教室、多功能教室和讨论室等学习场所,配置电脑、投影仪等各类教学设施,为员工提供高效、专业和良好的学习环境。
1、公司每年制定教育培训计划。公司根据员工的培训需求,并结合人力资源规划制定教育培训计划。按年、季、月度和不同的管理层次明确培训项目、目的、对象、方式和内容。在培训经费和设施上按工资总额的2.5%提取,2010年为231万元,2011年为286万元。公司鼓励和支持员工以多种形式参加各类培训,并规定了每年不少于55小时?培训时间的要求。如:高层管理人员,参加现代企业管理理论和卓越绩效管理的培训;中层管理和技术人员,围绕新理论、新技术、新技能、新信息,对他们的知识结构和业务技能进行更新、拓展;一般管理人员,根据岗位要求,重点进行素质培训。
2、完善教育培训制度,全面实施培训。一是培训计划的实施进行全过程控制,培训完成后抓效果、反馈和教育评估;二是抓培训教材的针对性、有效性;三是每年组织对新上岗操作工人进行上岗培训和安全培训,合格后颁发证书;四是开展技能操作竞赛。如:2011年对公司的各类岗位人员组织进行了岗位技能比武,对各岗位取得前三名的员工进行物质奖励和精神激励。
3、员工职业生涯导航分层开展。公司分三个层次开展员工职业生涯导航,一是做好每年新员工的职业生涯导航。从组织新员工入职培训,随后制定一年的见习期,见习期满后由带教师傅对其进行评价,分公司进行考评后由公司人事部门进行定级认定;二是鼓励现有员工参加全国一级建造师考试,并对已考出的员工进行上岗导航,具体措施是安排在重大重点工程由经验丰富的项目经理进行专业带教,通过压担子、派任务让其早日上岗;三是开展施工现场项目工程师、项目经济师、安全工程师、质量工程师、钢筋翻样、木工翻样、关切(测量)等项目岗位的等级评定,对一线员工发展的晋升空间进行有效导航。
5.7.6员工沟通与关爱
1、建立双向沟通机制,及时、有效地回应员工期望和诉求。
建立双向沟通机制,及时回应员工员工最关心、最直接、最现实的问题。原先,利用职工疗休养等载体公司领导与企业员工进行面对面沟通交流。此后,公司不断拓宽沟通渠道,利用内部OA局域网、七建讲坛等栏目,及时公司领导对所提出的问题都予以了答复,一些需要解决的问题,通过专用的流转单,交相关部门处理。同时建立职工思想分析、汇集制度,每季度25日之前由各级工会组织上报职工思想动态表,凡发现或掌握职工发生重病、遭灾等重要情况以及职工产生激烈情绪,有可能采取过急行为的现象,必须向公司相关部门实行即知即报,并进行妥善处理,防止矛盾激化。凡发生涉及职工切身利益的重大问题,如集访、群访、闹访或影响企业乃至社会稳定事件的苗子和倾向,必须在“第一时间”内逐级上报,并进行跟综报告。
2、关心员工及其家人生活,为困难员工提供相应帮助。
关心职工群众生活,切实帮助职工解决工作、学习和生活及家庭的实际困难,为职工解决好各种后顾之忧,是公司一项责无旁贷的职责。在各项工作中,公司始终坚持“五个必访”——职工生病住院必访,女职工生育必访,职工直系亲属去世必访,职工遭遇天灾人祸必访,职工受伤必访,同时对于家庭困难的职工,每月给予定期补助,补助每年及时调整。而对于“走出去”的职工,实行“三个一”的制度,为他们每人建立一张动态信息表;为“走出去”职工家属送上一张联系卡;公司党政领导每年在春年前对“走出去”职工和家属举行一次慰问会,切实关心“走出去”职工,解决他们的后顾之忧。2011年以来,公司已帮困补助322人次,金额265500元。
3、开展文娱体育活动,丰富员工业余生活
为了丰富广大职工的业余生活,公司开展形式多样的文娱体育活动。公司每周定期组织篮球和羽毛球活动,每年夏天组织全体职工参加游泳活动,三八妇女节组织广大女职工参观世博纪念展、参加卡拉OK比赛等,此外,基层各级工会组织也定期开展乒乓球比赛、大怪路子等牌技比赛,极大丰富职工的业余文化生活。
表5.9:和谐劳动关系相关指标
指  标 2009年 2010年 2011年 趋势
期末员工总数(人) 1827 1798 1955
其中:高级职称人数(人) 49 56 66
中级职称人数(人) 317 340 359
其中:35岁以下员工数(人) 1157 1187 1139
45岁以下员工数(人) 878 890 794
45岁以上员工数(人) 949 957 1161
新进员工数(人) 83 102 330
其中:应届毕业生人数(人) 49 36 91
引进成熟人才人数(人) 34 66 239
员工薪酬总额(元) 149048132 179224537 213835939
劳动合同签订率(%) 100 100 100 --
缴纳住房公积金总数(元) 13890952 16660140 18108342
养老保险(元) 32009193 36834360 40081386
失业保险(元) 3194447 3673156 3813903
医疗保险(元) 128038125 14736382 16026218
补充住房公积金(元) 5654096 6664928 7105862
 

5.8 社区参与和发展
公司始终把自己作为社会发展的一分子,将回报社会、奉献社会作为企业价值观内涵的重要延伸,为促进地方经济繁荣发展、构建社会主义和谐社会作出了积极的贡献。公司、分公司、项目部均与所在地社区积极开展各类活动,参加所在地社区建设,形成了良好的服务社区、党建共建联建氛围。
5.8.1社区基础设施建设
1、发挥专业优势,为社区经济发展创造条件。公司与所属华阳街道、飞乐居委长期建立了良好的合作关系,本着“思想教育联抓、环境卫生联动、社区治安联防、服务设施联建和文体活动联办”的共建思路,组织开展系列活动。公司与华阳街道联合筹建“劳务服务中心”,探索建立“企业+社区”模式,进一步整合社会资源,对农民工进行集中化、正规化、社会化管理,把“珍爱生命、安全第一,责任重于泰山”和维护城市安全、促进社会稳定的要求落到实处。2011年,公司被评为“长宁区党建联建创先争优优秀单位。
2、支持旨在改善社区生活条件的基础设施项目的建设。多年来,公司将办公自动化、综合项目管理系统、远程视频会议系统、办公基地改建工程中弱电系统项目委托给社区内长城公司开发建设,提供优先合作机会。同时,与本地大学开展科研合作。产学研结合是技术创新的主要发展路径之一,有利于促进地区内单位的共同发展和进步。
5.8.2 公共事业发展
1、发动职工积极参与社区建设。公司积极树立“社区是我家,管理靠大家”的理念,发动职工群众参与到社区长效管理中来。按照“公建民养”的要求,落实绿化管理认养制,门栋管理承包制和道路保洁责任制等,不断地建立和健全社区长效管理的网络和基本队伍。公司积极发展以党员为核心的“志愿者服务队,积极参与“党旗在门栋飘扬”的主题活动,发挥党员在 “扫我门前一条路,洁我门前一面墙,护我门前一片绿,净我门前一片地”活动中的先锋模范作用。
2、组织和支持员工开展志愿活动,增进公共福利。公司、各分公司、各项目部以“因地制宜、主动参与、共建共享”为原则,积极与单位所在地的街道、派出所(警署)、交警中队以及与社区相关的企事单位开展党建联建、文明共建、平安共建等活动。
公司党委制定了《关于进一步加强项目党建共建联建工作的实施意见》,实施“四个同步”、“三个加强”和“三个注重”工作法,有力地保证了项目党建工作和经营生产的同步部署、同步推动、同步落实,并努力做好社区党建、综合治理和文明共建等工作的协调,收到良好效果。公司部分重点项目与工程所在社区开展社区共建活动,也是公司培育“工地文化”特色的重要组成部分。
近年来,公司各单位及项目部均建立了与社区街道联系制度,与工程所在街道、居委会、派出所等签订共建协议,建立联络员,定期与社区进行工作联系反馈,提倡“便民利民不扰民”,主动提供便民服务,共创社区和谐。如在金虹桥国际中心、广灵二路经济适用房等工程开展共建活动,项目党支部与社区签订共建协议,利用工程项目的资源为共建联建单位和居民提供力所能及的便民利民服务,为社区群众排忧解难,积极依靠社区为顺利施工提供必要条件,解决施工中遇到的矛盾,形成了优势互补、互惠合作、共建双赢的局面。
5.8.3促进就业
1、积极响应,带动就业。近年来,受全球金融海啸及欧洲主权债务危机袭击,对2011年就业形势带来了巨大的威胁和挑战。公司深刻认识到自己所肩负的社会责任,积极根据国资党委、集团党委的要求,尽全力帮助社会缓解就业压力,2011年公司共吸纳社会成熟人才137名,应届大学毕业生91名(主要来自同济大学、上海大学、上海理工大学、上海应用技术学院等高校),为社会整体的安定、繁荣与发展作出了积极贡献。
2、为在校生提供就业实习机会。为了能让即将毕业的应届毕业生更好、更快适应角色的转变,公司先后同上海大学、同济大学、上海应用技术学院、上海市城市管理技术学院、上海建峰职业技术学院、上海工会职业管理学院等多家高校取得联系,提供毕业生实习和见习岗位,为学员今后职业生涯的开展,打下坚实的基础。近3年,共有近300余名应届大学生参加实习。
5.8.4 保护弱势群体
公司本着“以人为本,服务社会”的原则,积极开展各类社会救助工作,组织职工参加市政府、市文明委组织的各类扶贫帮困、捐赠活动等活动。
1、一日捐活动。2011年1月,公司积极动员广大职工踊跃参加“送温暖,献爱心”的捐助活动,参加募捐人数达1743人,共捐助人民币90196元。
2、义务献血。珍爱生命、关注健康是每个公民的义务,更是企业的应尽社会责任。公司每年都组织参加义务献血,2011年共组织员工126人,共计献血25200毫升,为社会奉献一份爱心。公司连续多年被上海市血液管理办公室评为上海市献血工作考核优秀集体。
5.8.5防灾救灾
公司积极组织和参与预防灾害活动。2011年我公司以项目为单位组织了多次“消防综合应急演练”活动。具体见下表5.10:
项目名称                演练次数      参加人数
崇明堡镇医院            演练1次        30人
金融学院                演练1次        15人
南方商城                演练1次        15人
消化病医院              演练1次        25人
松江新凯家园            演练2次        60人
青浦徐泾经适房          演练2次        55人
电力学院                演练1次        25人
普陀中心医院            演练2次        60人
上海飞机客服技术中心    演练2次        50人
碧云别墅                演练2次        65人
华虹创新园              演练2次        50人
嘉定瑞金医院            演练2次        60人

六、责任展望
展望未来,公司将继续坚持学习和实践科学发展观,不断推进实施卓越绩效管理模式,健全企业社会责任实践活动的组织和管理体系建设,落实到企业市场经营和工程管理等各个环节。在企业发展的同时,坚定不移地履行回报社会的公共责任,推进企业与社会和谐、可持续发展。
面向未来,勇往直前,上海七建阔步走向更加灿烂辉煌的明天!

七、2011年度有关绩效数据
近年来,公司进一步加快从劳动密集型和粗放式管理向资金密集型、技术密集型和管理密集型的转变,尽管作为施工企业,由于市场低价竞标影响,工程项目毛利率普遍较低,但公司不断提高总承包总集成水平和加强公司成本管理,使公司的盈利能力、财务能力在同类施工企业中仍然处于较高水平。
表7.1 公司2009年~2011年财务绩效指标汇总
序号 项目             年度 2009年 2010年 2011年
1 利润总额(万元) 5552.07 5567.03 5901.82
2 总资产报酬率(%) 1.92 1.73 1.69
3 净资产收益率(%) 10.14 9.73 11.82
4 资产负债率(%) 87.43 87.23 88.62
5 流动比率(%) 1.11 1.08 1.07
6 应收帐款周转率(%) 13.88 17.22 17.72
7 净资产(万元) 44655.75 45876.97 47070.42
8 营业收入(万元) 829679.85 901757.68 1016734.65
9 全员劳动生产率(万元/人) 28.89 35.81  
10 人均创利(万元) 2.79 2.87 2.66
11 经营活动产生的现金流量净额(万元) 52588.69 17640.98 20644.16
 
表7.2 公司2009年~2011年价值创造过程主要测量指标和发展趋势
             年份
指标
2009年 2010年 2011年 趋势
工程中标率(%) 76.40 78.50 80.30 持续上升
合同签约额(亿元) 65.50 84.75 141.43 规模上升
合同签约额增长率(%) 33.66 34.00  40.95 规模上升
工程结算额(亿元) 42.77 58.65 70.10 规模上升
施工产值完成率(%) 125 127 150 规模上升
合同履约率(%) 100 100 100 保持
合同工期完成率(%) 107.78 105.82 104.95 保持
工程款收取额(亿元) 76.07 85.34 98.47 持续上升
工程款收取率(%) 124.74 104.61 103.75 保持
完成率(%) 114.53 126.78  123.68  保持
综合营业额完成率(%) 113.13 155.00  118.00  持续上升
利润实现率(%) 129.12 115.98  111.36 保持
创优目标完成率(%) 257 273 235.5 持续保持
竣工验收一次合格率(%) 100 100 100 保持
 
表7.3  公司“十一五”战略规划完成情况的主要测量结果
关键战略目标 年度目标与实际完成数 完成
趋势
名称 2010年 2011年
目标 完成数 目标 完成数
顾客满意度(%) 82.5 87.46 83 87.46   持续上升
工程合同总额(亿元) 74 84.75 85 141.43 超额完成
外省市合同总额(亿元) 10 11.28 15 32.47 超额完成
海外合同总额(亿元) 10 20.10 15 17.75 超额完成
综合产值(亿元) 60 78.59 70 93.83 超额完成
省市级以上优质工程(个) 10 17 12 19.5 超额完成
省市级以上文明工地(个) 10 13 12 21 超额完成
市级以上节约型工地(个) 26 30 19 23 超额完成
国际知名工程(个) 3 2 3 3 超额完成
主营业务收入(亿元) 60 90.10 80 101.55 超额完成
利润总额(万元) 4800 5567 5300 5901.82 超额完成
安全事故发生率(‰) <0.5 0.2 <0.5 0.2 受控状态
专利(个) 5 6 5 12 超额完成
市级以上科技进步奖(个) 3 3 3 7 超额完成
万元产值能耗(标准煤/吨) 0.0371 0.0347 0.0353 0.0330 环比下降
环保达标率(%) 100 100 100 100 受控状态
一级建造师(人) 80 113 90 133 持续上升
海外技术管理人员(人) 10 38 50 65 持续上升
员工收入增长率(%) >12 13 >12 14 持续上升
 
表7.4  2009年~2011年公司所有者权益和国有资产保值增值率一览表
           年份
内容
2009年 2010年 2011年
所有者权益(万元) 44655.75 45876.97 47070.42
资产保值增值率(%) 110.65 102.73 101.84
表7.5  2009年—2011年公司纳税和财务会计信用等级
            年份
 内容
2009年 2010年 2011年
纳税信用等级 A A A
财务会计信用等级 A A A
公司连续10年被评为“上海市重合同守信用单位”。
表7.6   公司2009年~2011年上交税金统计
             年份
内容
2009年 2010年 2011年
所得税(万元) 1233 1242.55 1285.28
主营业务税附加(万元) 19738 24510.54 26295.58
合计(万元) 20971 25753.09 27580.86