一砖一瓦公益


宇宏地产有限公司2012年度社会责任报告

中山市宇宏住宅产业发展有限公司2012年度社会责任报告
  关于本报告
  报告主体:中山市宇宏住宅产业发展有限公司(报告中简称“中山宇宏”)。
  报告范围:如无特别说明,本报告所有事例与数据均来源于中山市宇宏住宅产业发展有限公司及下属的中山市宇宏物业服务有限公司(报告中简称“宇宏物业”)。
  报告周期:本报告为年度报告,时间范围为2012年1月1日至12月31日。考虑到披露事项的连续性和可比性,部分信息的内容适当向前或向后延伸。
  报告参照标准:《广东省房地产企业社会责任指引》(试行版)。
  报告编制原则:真实性、公开性、实质性。
  报告编制部门:中山市宇宏住宅产业发展有限公司品牌企划部。
  董事长致辞
  中山宇宏创立以来,秉承“家怀天下”的企业理念,在保持企业良性、可持续发展的基础上,致力于为员工打造一个人性化的工作环境、为客户打造一个富有人情味的生活环境,并努力让每个人都有人生出彩的机会。这既是我们的企业使命,也是我们对社会责任的理解和担当。
  2012年,是房地产调控政策密集发布的一年,整个房地产行业面临严峻的考验。在资金面临前所未有压力的情况下,我们以强烈的社会责任感,继续投入巨大的人力、物力和财力,深入开展宇宏·健康花城社区建设和社会服务创新。全民健身示范小区、儿童友好社区的创建都取得了良好的社会反响,为小区居民们创造了一个优质的居住软环境,让每一个朋友都在这里找到了自己的舞台,绽放出活力。
  2012年也正值中山宇宏成立十周年。我们举行了盛大的庆典活动,为13名创立之初即来到公司的员工颁发了金质勋章;我们印发了十年纪念画册,全面回顾公司走过的历程;我们还组织员工集体至黄山、杭州五日游。
  十年来,我们给员工创造了一个积极向上、快乐发展的工作空间,我们的员工流失率远远低于行业平均水平。2012年我们推出了OA办公管理系统、整体提升了薪酬水平、完善了绩效管理办法。
  我们始终坚持诚信经营,以诚信铸品牌,至2012年,我们连续5年获得“广东省守合同重信用企业”称号。
  我们积极参与社会公益事业,2012年,除继续参与中山市“慈善万人行”活动外,还在小区成立文化义工队、学雷锋志愿服务队,组织全小区业主参与到扶贫救助公益活动中来,并使学雷锋活动常态化。
  《中山宇宏2012年度社会责任报告》是我们的第一份企业社会责任报告。在撰写的过程中,我们对公司过去十年企业社会责任的履行情况进行了全面的回顾和总结,尤其是对2012年度所做的工作进行了重点的梳理和小结。在这个过程中,我们也对企业社会责任的履行和承担有了新的认识和理解。我们希望以此为新的起点,在未来的发展中,更好地履行企业社会责任,也希望社会各届通过此报告更多地了解和认识我们。
  “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。我们深知,企业履行社会责任的路还很长,我们只是迈出了一小步。我们将进一步深化企业社会责任体系,以更加积极的态度投入到履行企业社会责任中来,让企业、员工、客户都能实现自己的梦想,绽放各自的精彩。
董事长吴宏顺
  一、关于我们
  1.公司简介
  中山市宇宏住宅产业发展有限公司是深圳市宇宏投资集团旗下成员,公司成立于2002年7月23日,注册资金2000万元人民币,具有房地产开发二级资质,是广东省房地产行业协会理事单位、广东省房地产企业诚信联盟成员、中山市房地产行业协会理事单位,公司现有员工近300人(包括下辖的宇宏物业)。公司曾荣获“中山市价格诚信单位”、“广东省守合同重信用企业”、“广东省住房和城乡建设系统精神文明建设先进单位”、“广东省住房和城乡建设系统精神文明建设示范单位”等荣誉称号。
  成立以来,公司积极参与中山市的城市建设,累计投入近10亿元人民币,为中山火炬开发区建设市政道路及配套工程,如太阳城商业中心、全民健身广场、商务大厦、英才楼等。
  公司在中山拥有土地储备近1000亩,已开发完成建筑面积约50万平方米,累计实现销售额近20亿元。
  公司倾十年之力打造的宇宏·健康花城项目,位于中山火炬开发区中心城区,总占地430余亩,规划总建筑面积约101万平方米,建成后可容纳8000户家庭约3万人居住,目前有4000户家庭1万余人已入住。小区住户以30岁左右的外来“新中山人”居多,正处于刚刚组建家庭“上有老下有小”的阶段,老人和小孩是小区建设和社会服务创新关注的两大重点群体。
  2.公司治理与组织结构
  公司守法经营,通过持续规范和不断优化,形成了较完善的现代企业治理结构。股东大会、董事会、监事会及管理层按照公司章程独立运作,形成权力机构、决策机构、执行机构和监督机构之间相互协调制衡的运行机制。
  公司总经理办公室在公司章程规定和董事会授权范围内执行董事会决议,行使公司经营管理权,对董事会负责。公司建立了高效运作、分工合理的职能架构,下设综合行政部、计划财务部、工程技术部、营销策划部、品牌企划部、物资采购部、预算合同部等七大部门。
  3.企业理念
  家怀天下
  一砖一瓦,全心全意
  建老百姓需要的好房子
  二、员工责任
  1.严格维护员工合法权益
  公司严格按照《劳动合同法》和相关法规,依法用工,并实施全员合同制管理,为员工办理“五险一金”:养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险和住房公积金,员工可享受法定假期、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假、看护假等带薪假期,建立了较完善的人事规章制度,保障员工的合法劳动权益。
  2.完善的员工薪酬体系
  基于岗位价值,公司建立了与市场接轨的、具有激励性的多层次薪酬管理体系,为员工提供同行业中具有竞争力的薪酬待遇。
  2012年,公司出台了最新版的薪酬和绩效管理制度,实施绩效性薪酬制度,鼓励多劳多得,结合个人绩效以及贡献率发放奖金。
  3.“宇宏特色”的员工福利体系
  公司努力为员工营造人性化、亲情化的工作环境,建立了富有“宇宏特色”的福利体系,主要包括:
  住房公积金:公司为所有员工缴纳了住房公积金。
  免费体检:公司坚持每年组织员工进行健康检查。
  节日庆贺:每年的五一、端午、中秋、春节等节日,公司都会向员工发放礼金或应节礼物;每年的“三八”妇女节,公司坚持女性员工休假半天,并给予礼金和慰问。
  个人关怀:逢员工生日、结婚、生子等人生重大事件,公司都会给予贺仪以示祝贺;员工直系亲属去世,公司给予奠仪慰问。
  助力安家:公司给予符合条件的员工较大幅度的购房优惠和相关补贴,鼓励员工安家立业。至2012年底,已有近100位员工在公司开发的小区购房。
  支持购车:公司向符合条件的管理人员提供较为优厚的购车首付款支持和日常运行补贴。至2012年底,该福利已惠及90%以上的中层管理人员。
  周年旅游:每年7月23日周年庆典期间,公司都会组织正式员工集体旅游。公司成立以来,员工们的足迹已遍布九寨沟、丽江、张家界、桂林、黄果树瀑布等国内大山名川。2012年,公司组织了“杭州千岛湖黄山五日游”。
  团年晚会:每年底,公司都会组织年会,包括总结表彰、晚宴、文艺汇演和幸运抽奖等。2012年,公司还特别举办10周年庆典,精心编印了《家怀天下情融中山——宇宏十年纪念册》送给每位员工作为纪念,并向工作十年的员工赠送了“金质勋章”。
  4.员工培训与职业发展
  公司始终坚持“以人为本”的理念,积极倡导勤奋学习、努力拼搏的企业精神,把员工个人的发展与进步视为企业持续发展的根本。
  公司尊重和珍惜每位员工的价值体现,从人才引进到员工培训,从绩效考核到权益保障,公司一直不断建立并完善各种制度和机制,以利于人才的脱颖而出。
  公司建立并完善了“公司内训+专业机构外训+员工自主学习”三位一体的培训平台,有完整的培训计划与体系。2012年,公司再次更新了培训课程体系,将培训细分为职前培训、管理系列、专业系列、全员通用和优才培养等5大版块。
  5.员工与公司共同成长、共享成果
  公司倡导简单、真诚、融洽的工作关系,积极推动民主管理,保障员工的知情权、参与权、表达权和监督权。为使员工与公司以及员工之间有更加顺畅的沟通,营造坦诚、开放的企业文化氛围,公司建立了多种内部沟通渠道:包括总经理信箱、工作面谈、工作会议与研讨会议、公告栏和联谊活动等多种沟通渠道。2012年,公司还推行了OA协同办公平台,并设立了个人门户、知识中心、生日祝福、问卷调查、在线论坛等针对员工学习、互动和联谊的特色栏目,在规范公司办公管理、提高工作效率的同时,进一步增强了员工的归属感。
  公司坚持基层挖掘、内部培养的人才战略,目前公司的中高层管理人员80%以上都是从公司内部成长起来的老员工。公司的员工离职率远远低于行业平均水平,2002年成立之初,公司有18名员工,到2012年公司成立十周年,这18名员工中只有5名离职,而且在职的13名员工中很多已走上管理岗位。
  三、客户责任
  1.以诚信铸品牌
  公司始终坚持“以诚信换放心,与客户心连心”的理念,认为产品和服务是品牌的核心,也是企业可持续发展的基石。
  在销售过程中,公司对产品资料、价格及优惠政策、相关收费及合同证照等全部进行公示,并对销售产品中可能存在的不利因素向客户进行重点提示。
  在开发建设过程中,公司定期组织客户开放日,并聘请专业的监理单位对工程质量进行把关。
  为能持续提供优质的服务,公司投资成立了宇宏物业公司。宇宏物业已达到国家二级服务资质,下设综合行政部、计划财务部、品质管理部、工程维护部、环境维护部、秩序维护部等六大专业部门,并在不同的管理区域专设住户服务中心。
  2.关注普通人,服务“新中山人”
  中山是一个适宜居住和创业的城市。楼盘所在区域中山火炬开发区内工厂企业众多,其职员大部分是来自全国各地的大学毕业生,工作几年后,都面临成家立业的人生选择。
  中山宇宏在成立之初,就选择将这部分年轻的“新中山人”作为公司的主力客户群,并提出了“建老百姓需要的好房子”之朴实思想。
  为此,公司开发的宇宏·健康花城小区90%以上都是两房和小三房普通住宅。在销售过程中,公司也专门对这些年轻的首次置业群体给予了特殊优惠,如“青年置业计划”等。2012年,公司还特别推出了“助巢80后”计划,向首次购房的年轻客户给予特别优惠和装修支持。
  3.主动服务,全程跟踪,确保客户满意
  除销售中心和住户服务中心之外,2006年公司增设了客户关系中心(品牌企划部),作为公司一个独立部门,全程跟进和监督公司各个窗口的客户服务品质;2011年,公司又在宇宏物业专设了品质管理部,直接监督住户服务中心的服务规范实施情况和住户满意度。公司由此建立了由服务窗口、物业品质管理部及客户关系中心组成的三级服务体系。
  每年,公司都会安排由客户关系中心牵头进行客户满意度调查和客户回访工作,物业和销售部门配合,并将有关结果作为一个重要指标纳入相关部门的绩效考核。
  4.积极引进公共配套,为客户搭建成熟的生活体系
  公司开发的宇宏·健康花城小区在规划设计时就特别考虑了客户的公共活动和交流需要,小区内公共场所和配套设施众多。小区有多个广场,面积约20000多平方米,还有架空层、湖边绿道、倚江栈道等多处活动空间。教育方面,有幼儿园两所,面积共8000平方米,可容纳近1000个幼儿入读;运动方面,设有室内游泳池、乒乓球馆、羽毛球馆、健身房、篮球场、健身长廊等;文化方面,有图书馆、书画室、文化活动室、中老年活动室、儿童亲亲家园等。
  公共配套方面,公司主动和相关部门沟通协调,积极引进相关服务项目。目前,小区已有近10条公交线路站点,1个居委会服务站,1个派出所警务室、1个社区卫生服务站。
  生活配套方面,公司利用自有商铺物业,以针对性的优惠措施,重点引进超市、银行、果蔬商店、餐饮、药店以及教育培训类文化机构。目前,小区有华润万家超市1家、其他便利超市3家、肉菜果蔬超市3家、餐饮酒店10家、银行自助服务1家、医药门诊4家、教育培训类机构7家、房产中介机构3家。
  四、公共关系与社会公益
  1.投身基础设施建设,与城市共同发展
  公司在进驻中山火炬开发区之初,便选择了与开发区共同成长的道路,在开发好自身的“一亩三分地”之外,积极参与开发区的市政配套设施的建设,为开发区的区容区貌贡献力量。目前,公司在中山火炬开发区已完成的市政建设项目有太阳城商业中心、商务大厦、英才楼、全民健身广场以及港义路、港义桥等道路,总投资近10亿。
  2.倾情支持教育
  2.1支持教育事业
  公司针对教师群体,专门制定“园丁关怀计划”,给予特别置业优惠,在每年教师节组织慰问。并与开发区第一小学、中心小学等结为对口单位,支持学校建设。目前,公司已帮助300多名教师圆了置业梦。
  2.2青少年传统文化教育
  成立了青少年传统文化学习中心,开展系统的传统文化学习活动,如小区内遍布的“仁、义、礼、智、信”传统文化石刻、在河堤旁刻有唐诗宋词便于少儿吟诵的“诗堤”,《弟子规》、《三字经》等传统文化经典诵读活动及“孝亲颂”国学堂讲座等。
  2.3启动学子关爱计划
  公司向每个花城学子赠送特制的花城书包,并设立花城学子候车专区,安排专人管理;晚上9点以后,对独自在外的学子予以特别关注;在小区开展“希望之星”评比表彰活动。
  2.4关注儿童成长
  2012年,公司在小区进行儿童友好社区建设,包括:
  (1)辟出场地,开设了适合0-3岁幼儿玩乐的室内活动场地“亲亲家园”儿童活动室,并引入专业早教机构,为小区0-3岁幼儿和家长开展早期教育普及。
  (2)开设了“4点半课堂”:联合妇联,引入社工组织,为下午4点半放学的孩子们提供作业辅导,并开展讲故事等各种兴趣小组活动。
  (3)组织了多场“儿童权利与保护”主题学习和培训。
  (4)按照儿童的高度,设立了儿童信箱;设立了专门应对儿童家庭暴力的维权咨询热线。
  3.扶危济困,慈善为怀
  (1)公司每年积极参加中山市组织的“慈善万人行”捐款,至今已连续参加了8年;并组织业主和员工参加“慈善万人行”游行活动。
  (2)成立志愿者队伍,带动全小区居民参与扶危济困。先后成立党员义工队、文化义工队、学雷锋志愿服务队、文艺志愿者服务队等多个组织。
  (3)开设“爱心基金”,开展多种扶危济困活动:在志愿者组织的带动下,先后组织开展了义务献血、向灾区捐款捐物、慰问敬老院老人、看望小区盲童等多项慈善活动。
  4.积极参与中山市“全民修身”行动,建设邻里互助、团结友爱小区
  (1)印发《健康花城业主文明读本》,成立中山市首个社区修身学院。
  (2)启动“修身学堂”:响应中山市号召,在小区全面启动“全民修身行动”,由业主代表及有关专家组成讲师团,每两周开展一节修身讲座。
  (3)开展“学雷锋齐修身做好人”全民学雷锋活动:向全体居民发出《学习雷锋友爱互助精神,全民修身共建和美家园倡议书》,并印发《学雷锋志愿服务记录本》,向学子赠送《雷锋故事》,开设“雷锋事迹图片展”;开展心理咨询、清洗家电等便民服务进社区活动,并于2012年底开展了“十大花城好人”年度评选。目前,小区学雷锋已成为常态化活动。
  五、社区建设与社会服务创新
  随着城市化进程的加快,商品房小区大量兴建,越来越多的人们从农村迁居至城市,从村镇的自建房或单位宿舍搬进了花园洋房,从“熟人”社会进入了“陌生人”社会。伴随着小区的建成,物业公司开始进驻,并按照有关法规和合同约定开展服务。服务内容主要是公共场地、设施、环境等的维护管理和停车秩序、治安防范等基本范畴。事实上,居住在这样的“陌生人小区”里的住户们迫切需要的不仅仅是居住的安全、环境的优美,更多的是需要获得精神上的满足和愉悦,他们希望在一定程度上回到“熟人”社会,并在社区中活出精彩。而通常这都是政府及社区应该做的事,也是社区建设和社会服务创新方面的内容,但受政府的机构设置、职能界定以及小区规模发展迅猛等诸多因素制约,新建小区未能做到这方面的服务。
  在开发宇宏·健康花城这样一个将来可容纳8000户30000多人居住的大型小区时,中山宇宏意识到了这种情况,并自2008年开始,和下属物业公司一起,主动在社区建设尤其是社区文化建设方面做出了一些有益的尝试和探索,部分承担起了小区社会服务的职能。
  经过几年的努力,成效显著,住户们亲切友善、幸福和睦、其乐融融。宇宏·健康花城已经成为中山市的一张名片,“诗意小区”、“文化小区”、“和美小区”等各种荣誉称号不计其数。
  我们认为,为客户营造一种温馨和谐的家园,让他们在紧张繁忙的工作之余,能够诗意地享受生活,尽情地绽放生命的精彩,这是公司努力践行的企业社会责任。因此,本责任报告特辟“社区建设与社会服务创新”部分来对此进行回顾和总结。
  1.设施与场地建设:让精彩在门外
  人的活动与交流必须有空间与场地来承载,公司在开发宇宏·健康花城时,就预留了大量的户外广场、架空层等公共空间,并专门建设了近3000平米的会所。后期在开发建设中,根据居民的反馈和实际需要,公司又改造和增添了许多场地和设施,为居民提供了活动交流场所,极大地丰富了居民的精神生活。
  (1)公共空间类
  现有各类户外活动场地20000多平方米,包括10000多平方米的喷泉广场、4000多平方米的中心广场、约8000平方米的各组团广场、5000多平方米的架空层活动空间。
  (2)文化活动类
  现有各类文化活动场所共10余处,包括藏书5000册的图书馆、书画室、文化活动室、中老年活动中心、“亲亲家园”儿童活动中心、人口文化园及人口文化室、摄影研究室、党群活动室、妇女之家谈心室、健康花城大舞台等。
  (3)运动健身类
  现有各类运动健身场地约5000平方米,包括150平方米的乒乓球馆、600平方米的羽毛球馆、600平方米的室内泳池、100多平方米的健身房、300平方米的篮球场及各组团运动健身场地合计约3000平方米;健身器械200余件,分布在沿江健身长廊和各组团健身场地。
  (4)《中国作家》中山创作基地
  公司在小区专门辟出两套单位作为《中国作家》中山创作基地,用来接待全国各地的作家入住创作。截至2012年,先后有王朝柱、叶辛等上百名全国作家前来交流,葛水平、杨匡满、王兴东、马福林、裔兆宏等10余位著名作家先后入住,为业主们提供了与作家面对面交流的机会。
  2.社团组织和平台建设:让人人有舞台
  人都需要有自己生活的“小圈子”,一来为找到志同道合的朋友,二来为培养和展现自己的兴趣特长。公司一方面积极引导居民成立各种社团组织,并尽可能给予指导和帮助;另一方面通过《健康花城通讯》月报等多个平台载体让每位居民和各社团组织都有展示的舞台。
  (1)健康花城党支部:成立于2010年6月,由业主担任党支部书记,是广东省乃至全国第一个居住区党支部。现有正式党员26名,流动党员17名,并在2011年发展了预备党员7名,2012年全部转正。
  (2)健康花城团支部:成立于2011年7月,由业主担任团支部书记,现有团员20名。
  (3)文化团体:木兰小分队、中老年舞蹈队、太极队、腰鼓队、“大家乐”合唱队、诗歌协会、书画协会、摄影协会、小交警、小记者学会等。
  (4)体育团队:足球队、篮球队、羽毛球队、乒乓球队、象棋协会等。
  (5)文化载体:《健康花城通讯》月报、业主作词作曲并演唱的社区之歌《花城处处充满爱》、业主原创诗集《诗·家》、党教片《健康花城党旗扬》、诗歌书法集《诗·书》、《行走·视觉摄影作品集》、《健康花城儿童绘画作品集》、《健康花城业主文明读本》、《健康花城居民健身读本》等。
  3.文化活动开展:让大家乐开怀
  生活在小区里的居民,既需要互相认识,也需要有一定的方式将自己的才艺展示出来。为此,公司通过组织大量的、丰富多彩的文化活动,一方面创造平台和机会让居民们互相认识、互相熟悉,另一方面又让他们充分展示了各自的才艺,在小区体现了人生价值,生活得充实和快乐。
  (1)社区文化节:已成为小区文化建设的重头戏,每年7月举办,至今已举办五届。文化节每年都有一个鲜明的主题,以业主为主角,内容涉及方方面面,既有才艺大赛、趣味运动会、诗歌朗诵大赛、少儿书画比赛,还有篮球、乒乓球等各种体育比赛,更有养生保健、美容护肤等知识讲座以及摄影书画展等展会。2012年第五届文化节的主题是“尚德修身情融中山”,享誉全国的“中国诗歌万里行”走进健康花城,与业主们共聚一堂,共抒诗意。
  (2)业主大联欢:被业主誉为“花城春晚”,每年春节前举办,节目全部为业主原创,目的在于营造全体业主一起过年的“团聚”氛围。至今已连续举办了五届。2012年的主题为“幸福在中山和美过大年”,通过各种自编自导的节目,集中展现了居住在健康花城的“新中山人”的和美幸福生活。
  (3)针对不同群体开展各项活动:每年开展丰富多彩的活动上百场,有中老年踏青活动、“四代同堂”业主百家福摄影活动、宝宝爬行比赛、幼儿趣味运动会等。2012年,举办了“月伴花城福满全家”庆中秋游园、“婆媳相处之道”主题讲座、“九九重阳关爱久久”重阳节敬老等活动。
  (4)全民健身:2012年公司在小区全面启动全民健身行动,在中山市体育局的大力协助下,引进健身器材200余件,遍布小区多个角落,让“运动就在家门口”,并印发了《健康花城居民健身读本》,引导居民找到适合自己的健身方式,科学锻炼。
  4.社会力量整合:让资源动起来
  社区建设和社会服务创新,本身就是一项新鲜事物,涉及面广,要求高。因此,从资源和专业上都离不开政府职能部门和社会力量的参与。从2008年初公司向中山市委宣传部递交《关于响应市委一号文建设文化社区的报告》开始,就特别注重社会资源的整合,从文化小区、诗意小区、到全民健身、儿童友好社区,都与相关单位进行了全方位多层次的深入合作。
  六、社会责任展望
  藉由本报告,我们对企业社会责任的体系有了更为全面的、深入的理解,也对自身的企业社会责任有了更为清晰的认识。2013年,中山宇宏企业社会责任建设将在2012年的基础上,继续沿着社区建设和社会创新的道路前行。我们将对社区建设和社会服务创新以课题的方式进行更深入的研讨,并争取获得政府及社会各界力量的广泛支持,在大家的共同努力下,将我们的企业社会责任延伸到更广泛的领域。
  意见反馈
  联系部门:中山市宇宏住宅产业发展有限公司品牌企划部
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